La ciudadanía de Roses puede desde este jueves tramitar altas, bajas o cambios del padrón de habitantes (suponen el 45% del total de tramitaciones que se hacen en el Ayuntamiento), obtener certificados, cambiar el domicilio fiscal o tramitar una domiciliación bancaria, a través del nuevo servicio de atención personalizada con videollamada. Desde casa, la oficina o cualquier lugar con conexión a internet, los usuarios pueden ya ser atendidos por el personal del Servicio de Atención a la Ciudadanía-SAC a través de cualquier dispositivo móvil, ordenador o tableta dotado con cámara, sin tener que desplazarse físicamente a las oficinas municipales.
El personal que atiende las consultas y tramitaciones a través del nuevo servicio VideoSAC es el mismo que recibe al público de forma presencial desde el Servicio de Atención a la Ciudadanía-SAC situado en el edificio central del Ayuntamiento de Roses, en la plaza Catalunya. El sistema para acceder al nuevo servicio es el mismo que el utilizado hasta ahora para pedir cita para ser atendido en el SAC. Sólo hay que llamar a los teléfonos 872220594 o 972252400, o acceder a la web citaprevia.roses.cat, desde donde el usuario puede elegir el día y hora para hacer su tramitación, ahora con la posibilidad de elegir entre la atención en las oficinas centrales o la modalidad de videollamada. Inicialmente, el día de atención de videollamadas se llevará a cabo todos los viernes de 9 a 14 h, ampliándose a medida que aumenten las solicitudes.
Una vez asignada la cita, la persona recibe un enlace y una contraseña para acceder al espacio de cita y anexar los documentos requeridos para su tramitación. El día y hora asignados, sólo hay que pulsar el botón 'acceder a videollamada' para conectar directamente con el personal del SAC. Se trata, en definitiva, de un nuevo servicio que permite ahorrar tiempo y desplazamientos a toda la ciudadanía y que quiere incidir muy especialmente en mejorar la atención de las personas con dificultades de movilidad o que se encuentran fuera del municipio.
El Ayuntamiento cada vez más cerca y en todas partes
VideoSAC pasa a sumarse al conjunto de servicios que el Ayuntamiento está adoptando para acercar la administración a la ciudadanía, ofrecerle el máximo de facilidades y hacer más ágil y eficiente su funcionamiento. Servicios implementados anteriormente que ya funcionan a pleno rendimiento son la cita previa que evita colas y esperas (de las 16.026 personas atendidas en el SAC durante 2022, 7.890 optaron ya por el sistema de cita previa), la puesta en marcha de la administración electrónica que permite realizar todos los trámites municipales en línea (de las 38.548 tramitaciones realizadas en 2022, 15.251 fueron en línea), o el servicio de soporte telefónico AOC 360 que ofrece atención personalizada y multilingüe para guiar a las personas en sus tramitaciones electrónicas.
El Servicio de Atención a la Ciudadanía- SAC del Ayuntamiento de Roses atendió durante el pasado año un total de 16.026 personas, dato que representa una media de 65 personas al día. El tiempo medio de espera fue de 2,40 minutos, mientras que el tiempo de atención fue de 10,23 minutos por visita.
