El Ayuntamiento de Viladecans estrena hoy Viladecans&Tu, una nueva aplicación para móviles que incorpora el servicio “Viladecans Soluciona”, una herramienta de comunicación de fácil acceso para que la ciudadanía pueda alertar a los servicios municipales de incidencias o desperfectos que se encuentre en la vía pública.
De esta manera, el Ayuntamiento busca detectar más rápidamente estos problemas y agilizar la posible resolución.
A través de este nuevo servicio cualquier persona podrá informar de manera sencilla de una incidencia o problema en el espacio público: desde un banco o señal rotos hasta una farola sin luz, pasando por trastos que dificultan la circulación por la acera o una plaga de avispas en un parque.
Quedan excluidos aquellos casos que requieran los servicios de emergencia como la Policía, los Bomberos o las ambulancias.
Tampoco se puede utilizar para proponer mejoras o cambios en el espacio público, que deben canalizarse a través de los medios habituales: una instancia (ya sea online, a través de la Sede Electrónica, o presencial en Viladecans Información), o bien a través de la visita a las Oficinas de Distrito.
"Esta medida supone un paso adelante tanto para la mejora de los servicios públicos como en nuestra relación con la ciudadanía", destaca Joana Sánchez, la teniente de alcalde responsable de la innovación y la digitalización municipal.
Sánchez explica que la herramienta, desarrollada con la empresa Gecor, “no es un canal de aviso simple, sino un instrumento de gestión interna que permite simplificar el proceso de tramitación de las actuaciones para agilizarlas, y también controlar su evolución no solo por parte del Ayuntamiento, sino también de la misma ciudadanía, de forma que reforzamos nuestra transparencia”.
Viladecans&Tu
El funcionamiento de Viladecans Soluciona es sencillo: solo hay que acceder a la app Viladecans&Tu, seleccionar el servicio y crear un alta de incidencia, adjuntando dos fotografías (una general y otra de detalle) y eligiendo la tipología de problema para que llegue al departamento municipal responsable de la valoración. La misma aplicación geolocaliza automáticamente la ubicación.
Previamente, cada usuario debe darse de alta en el servicio, incorporando una única vez los datos personales (nombre y apellidos, DNI, número de teléfono y dirección electrónica), así como una contraseña de acceso.
El registro permite que la comunicación de los avisos sea muy ágil, y también que cada persona pueda hacer un seguimiento del estado de las tramitaciones hasta la resolución, que también le será notificada.
En Viladecans hay más de sesenta plazas y parques y más de 120 kilómetros de calles. En este amplio espacio público se generan incidencias –a pesar de su mantenimiento permanente–, ya sea por uso ciudadano, incivismo, averías o condiciones climatológicas o naturales.
Facilita las gestiones municipales
La nueva aplicación Viladecans&Tu permite también la solicitud de cita previa para realizar gestiones presenciales en las oficinas de atención municipal, así como el acceso a la Carpeta Ciudadana, el espacio virtual personal donde la ciudadanía puede consultar la información tributaria o el estado de las tramitaciones del Ayuntamiento o descargar el certificado de empadronamiento.
Además, la nueva aplicación dispone de espacios informativos (noticias, agenda, avisos o el tiempo), así como un directorio de servicios públicos, un listado de espacios destacados de la ciudad y un apartado con recursos lúdicos, como rutas por el término municipal.
El Ayuntamiento también prevé incorporar en los próximos meses en esta aplicación móvil otras prestaciones relacionadas con el transporte público y la movilidad, la información de la playa a tiempo real y la reserva de plaza en algunos servicios municipales, como el nuevo Espacio Concilia, un servicio de cuidado infantil que favorece la conciliación familiar.
Asimismo, está previsto incluir más adelante la tramitación electrónica para aquellas gestiones que ya se pueden realizar de manera no presencial a través de la Sede Electrónica del Ayuntamiento.