Los usuarios de TMB del metro y el autobús han valorado su nivel de satisfacción con la red con un 8,19 y un 8,21 respectivamente. Estas son las cifras más altas jamás registradas, como han informado desde el operador este sábado. La presidenta, Laia Bonet, ha dicho que son datos "muy buenos", teniendo en cuenta el récord de más de 700 millones de validaciones registradas durante el 2025. Según el estudio de percepción del cliente, el metro ha obtenido una puntuación de 0,19 puntos más en comparación al 2024, mientras que el bus ha mejorado en 0,17 puntos. La accesibilidad a la red de bus y la oferta a la de metro repiten como los atributos mejor valorados en cada uno de los dos servicios de transporte.
El estudio recoge que lo que más valoran los usuarios del metro es la oferta (rapidez y la frecuencia), que ha obtenido unos 8,37 puntos, un 0,19 más, que en el 2024. Los viajeros también premian la información general y la atención a los usuarios (8,09), mientras que la seguridad es lo menos bien valorado con un 7,16. Aun así, es el índice que más crece en comparación con los datos del período anterior.
El único índice que baja, ligeramente, es el que hace referencia a la accesibilidad a la red del metro, que cae unos 0,02 puntos hasta los 8,03.
A diferencia del metro, la accesibilidad (8,65) es el ámbito mejor valorado de la red del bus, seguido por la atención al usuario (8,39). Según el estudio publicado por TMB, el área que más crece respecto a 2024 es la oferta, con 0,24 puntos, hasta los 7,6.
La presidenta de TMB ha resaltado que los datos tienen "más valor" si se tiene en cuenta que los usuarios utilizan el servicio "esencial" para configurar su día a día. En una atención a los medios, también ha reconocido el trabajo de los trabajadores para "levantar la persiana cada día en el bus y el metro".