La OMIC de L'Hospitalet atendió 7.507 consultas y 1.469 expedientes durante 2020

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de L'Hospitalet atendió 7.507 consultas y tramitó 1.469 expedientes por reclamaciones durante el año 2020. Se constata, pues, un mantenimiento con respecto al número de consultas y un decrecimiento en el número de reclamaciones (46 %) con respecto a los datos del año anterior, en gran parte por la bajada del consumo de las familias durante 2020 debido a las medidas excepcionales por la pandemia. De las más de 1.400 reclamaciones, un 47 % se han resuelto a través de la mediación, por un acuerdo entre las partes o bien por resolución de la Junta Arbitral de Consumo a través de un laudo. El tiempo medio de tramitación de las reclamaciones ha sido de 95 días. Durante el año pasado, la Junta Arbitral de Consumo emitió 35 laudos o resoluciones con los mismos efectos que las sentencias judiciales. Los sectores más reclamados han sido el de servicios, con un 38 %, seguido por telefonía y telecomunicaciones, con un 23 %, y, finalmente, suministros al hogar, con un 13 %. Dentro del sector de suministros al hogar, cabe señalar que la mayor parte de las reclamaciones y consultas (77 %) hacen referencia a suministro eléctrico (suspensiones, averías, cambio de comercializadora, presuntos fraudes, etc.). Por otra parte, cabe remarcar que el sector de la vivienda ha concentrado durante el año 2020 el 24 % del total de las consultas, una demanda muy superior a la habitual en otros años debido a las medidas adoptadas por el Estado en materia de alquiler de viviendas para apoyar a personas y unidades familiares en situación de ERTE o que habían tenido que cesar el negocio por las medidas adoptadas para hacer frente a la pandemia de marzo a julio de 2020. Finalmente, el año pasado, con motivo de la pandemia, no se organizaron acciones formativas de consumo en las escuelas y la OMIC concentró sus servicios en la atención telemática y telefónica de las personas consumidoras. La OMIC de L'Hospitalet se inauguró en 1983 para dar respuesta a las necesidades de protección de la ciudadanía como consumidores de bienes y usuarios de servicios, mediante procedimientos que permiten la defensa de sus derechos, en colaboración con otras administraciones e instituciones. La OMIC tiene su sede en la calle de la Riera de la Creu, 32, y el teléfono de consultas es el 93 402 60 30.