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El Ayuntamiento de L’Hospitalet de Llobregat ha comenzado a transformar la manera en que se dirige a la ciudadanía para hacer más comprensibles los trámites, notificaciones y documentos administrativos. El proyecto, bautizado como “Hablar claro para servir mejor”, quiere reducir el uso de un lenguaje jurídico o excesivamente técnico y avanzar hacia comunicaciones más directas y comprensibles.
La iniciativa nació después de que el consistorio detectara que, en determinados procedimientos, algunas personas no entendían exactamente qué se les pedía o tenían dificultades para interpretar notificaciones redactadas con fórmulas administrativas complejas.
Para dar respuesta, el Ayuntamiento ha adaptado a su realidad la guía de comunicación clara de la Generalitat y ha impulsado un modelo propio que busca extender el lenguaje llano a toda la organización municipal.
Cambios en decretos, resoluciones y notificaciones
El proyecto no se limita a recomendaciones de estilo. El consistorio ha puesto en marcha sesiones de sensibilización y formación para el personal municipal, ha elaborado una instrucción corporativa y ha comenzado a modificar las plantillas utilizadas habitualmente.
Entre los documentos que se están revisando se encuentran decretos, resoluciones, notificaciones y otras comunicaciones administrativas, con el objetivo de que la información sea más clara desde el primer momento y evitar confusiones o trámites innecesarios.
La voluntad municipal es que este cambio no sea puntual, sino que se convierta en una nueva manera de trabajar dentro del Ayuntamiento, basada en la mejora continua.
El proyecto se ha presentado en La Florida 6.0, un equipamiento municipal que acoge una Oficina de Atención Ciudadana con un modelo especialmente orientado al acompañamiento digital. El espacio ayuda a los vecinos a gestionar trámites electrónicos y convive con el Centro de Transformación Digital La Florida, creado para reducir la brecha digital y facilitar el acceso a herramientas tecnológicas.
La combinación entre un lenguaje más comprensible y una atención digital asistida busca reducir las barreras que pueden encontrar determinados colectivos a la hora de relacionarse con la administración.
Un modelo que la Diputación quiere compartir
La experiencia de L’Hospitalet se ha dado a conocer dentro de la Caravana de Innovación Digital de la Diputación de Barcelona, una iniciativa destinada a compartir buenas prácticas entre administraciones locales.
El proyecto se enmarca en el servicio Municipi360, que ofrece soporte a municipios y otros entes locales para mejorar la digitalización, la eficiencia y la calidad de los servicios públicos.
Con “Hablar claro para servir mejor”, L’Hospitalet busca que la modernización administrativa no pase solo por digitalizar procedimientos, sino también por conseguir que la ciudadanía entienda con facilidad qué le comunica el Ayuntamiento y qué debe hacer en cada trámite.
