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El Servicio de Atención Ciudadana ha puesto a disposición de la ciudadanía un servicio de acompañamiento telefónico para facilitar la realización de trámites a través de la Sede Electrónica municipal. La iniciativa, que hasta ahora ha estado operando en periodo de pruebas, está pensada especialmente para las personas que tienen más dificultades para hacer gestiones administrativas por internet y necesitan apoyo durante el proceso.
El objetivo es que el usuario pueda realizar el trámite por sí misma, pero con el apoyo de un profesional que la vaya guiando por teléfono, paso a paso, hasta completar la gestión.
Cita previa sin certificado digital
Para acceder al servicio, solo hay que solicitar cita previa a través de un formulario sencillo. En este documento se piden los datos personales y de contacto del usuario, así como una breve explicación de las dificultades o necesidades específicas vinculadas al trámite que quiere hacer. No es necesario disponer de certificado digital para pedir esta asistencia.
Con esta información, el personal de atención telefónica puede preparar previamente la sesión de acompañamiento. El día y la hora concertados, se pondrá en contacto con la persona solicitante y la irá orientando durante todo el proceso para que pueda completar la gestión con éxito.
Trámites que se pueden hacer con apoyo
Entre otros, se puede pedir acompañamiento para:
- presentar una instancia telemática
- aportar documentación a un expediente en curso
- darse de alta en idCAT Mòbil
- acceder y consultar una notificación en el buzón de notificaciones municipal
De esta manera, se facilita que las personas con menos experiencia o autonomía en el uso de las herramientas digitales puedan relacionarse electrónicamente con la Administración y completar los trámites con un acompañamiento personalizado.
Atención telefónica, telemática y presencial
El Servicio de Atención Ciudadana ofrece atención telefónica, telemática y presencial. Las dos primeras modalidades se pueden activar a través de la Sede Electrónica o bien llamando al 010, mientras que la atención presencial se presta en las dos Oficinas de Atención Ciudadana (OAC), ubicadas en la calle de Girona, 10, en el Centro, y en el Centro de Transformación Digital La Florida 6.0, en la segunda planta del Mercado Municipal de La Florida.
Además, está prevista la ubicación de una tercera OAC en Can Trinxet, en el barrio de Santa Eulàlia. El objetivo es acercar la Administración a los barrios e implantar un modelo de atención que combine la presencialidad con el acompañamiento a los trámites digitales, manteniendo también el teléfono 010 como canal telefónico.
