Un viaje de la operadora ferroviaria OUIGO entre Barcelona y Madrid se convirtió este domingo en una situación de tensión y malestar generalizado tras una avería del sistema de aire acondicionado que dejó a los pasajeros expuestos a temperaturas muy elevadas durante horas.
Según el relato de un usuario en la red social X, el viaje comenzó con normalidad, pero a los pocos minutos "dejó de funcionar el aire acondicionado". Con el paso del tiempo, la temperatura dentro de los vagones fue aumentando hasta que el tren se detuvo por una supuesta incidencia técnica.
Los pasajeros denuncian que quedaron aproximadamente 45 minutos encerrados dentro de los vagones, sin posibilidad de abrir puertas ni ventanas. Durante este periodo, afirman que la temperatura llegó hasta los 40 grados, con personas sudando abundantemente y algunos casos de mareos y posibles golpes de calor.
Posteriormente, se permitió la apertura de puertas y los viajeros pudieron salir del tren, exponiéndose a temperaturas exteriores también elevadas. Según este testimonio, más tarde se les hizo reingresar al convoy con la previsión de continuar el trayecto, pero el tren volvió a quedar detenido durante cerca de 50 minutos en condiciones similares.
Finalmente, hacia las 22.15 h, un tren de rescate recogió a los pasajeros y los trasladó hasta Madrid, con un retraso de unas tres horas y cuarto respecto al horario previsto.
El mismo usuario denuncia también cambios en la compensación prometida inicialmente, asegurando que la operadora habría anunciado un reembolso del 200% del billete, pero que posteriormente les habría comunicado una compensación del 100% en forma de vale para futuros viajes con OUIGO.
La situación ha generado numerosas quejas en las redes sociales por las condiciones vividas durante la incidencia y la gestión del servicio por parte de la compañía.
