El Ayuntamiento de Barcelona gestionó durante el 2025 un total de 4,13 millones de trámites, la cifra más alta registrada hasta ahora y la primera vez que el consistorio supera los cuatro millones de gestiones anuales. Esto representa un incremento del 24% en solo cinco años y equivale a una media de más de 11.300 trámites cada día.
El aumento de la actividad administrativa está estrechamente relacionado con el crecimiento de los trámites vinculados al padrón municipal, especialmente las altas, los cambios de domicilio y la solicitud de certificados y volantes de empadronamiento para acreditar la residencia en la ciudad.
Según el Ayuntamiento, este incremento se ha podido absorber gracias al despliegue del Plan Barcelona Fácil, una iniciativa que busca modernizar la administración, simplificar los procedimientos y facilitar el acceso a los servicios municipales, con una apuesta clara por la digitalización.
El teniente de alcaldía de Economía, Vivienda, Hacienda y Turismo, Jordi Valls, ha remarcado que "la administración tiene la obligación de ser ágil en la relación con la ciudadanía y mejorar el acceso a los servicios municipales, haciéndolos más fáciles y rápidos". También ha defendido que las innovaciones tecnológicas forman parte de la apuesta para que Barcelona sea una ciudad referente en ciencia y tecnología.
Seis de cada diez trámites ya se hacen por internet
Del total de trámites gestionados durante el 2025, el 60% se hicieron de manera telemática, la cifra más elevada de la serie histórica. En cambio, el 25% se tramitaron presencialmente y el 15% restante se gestionaron por vía telefónica.
La evolución de los últimos años evidencia el cambio de hábitos de la ciudadanía. Desde el 2021, los trámites por internet han crecido un 48%, hasta llegar a los 2,48 millones, mientras que los telefónicos han disminuido un 12% y los presenciales se han mantenido prácticamente estables, con un ligero incremento del 1%.
El padrón, la hacienda municipal y las incidencias, los trámites más habituales
Por ámbitos, los trámites relacionados con el padrón han sido los más numerosos, con 1,71 millones de gestiones. En segundo lugar están las cuestiones vinculadas a la hacienda municipal, como el pago de impuestos, con 1,19 millones de trámites.
La tercera categoría corresponde al sistema IRIS (Incidencias, Reclamaciones y Sugerencias), con cerca de 201.000 comunicaciones. El Ayuntamiento destaca especialmente el aumento de las incidencias notificadas a través de la aplicación Barcelona a la Butxaca, que permite informar fácilmente de desperfectos o problemas en la vía pública desde el teléfono móvil.
Según el consistorio, esta colaboración ciudadana facilita detectar y resolver con más rapidez las incidencias relacionadas con el mantenimiento de la ciudad.
Una atención ciudadana con notas altas
La valoración de los diferentes canales de atención también se mantiene elevada. Las Oficinas de Atención Ciudadana (OAC) obtienen una puntuación de 9,1 sobre 10; el servicio telefónico 010 consigue un 8,7, mientras que la Oficina Virtual de Trámites recibe una nota de 7,7.
El Plan Barcelona Fácil acelera la transformación digital
Durante el 2025, el Plan Barcelona Fácil ha permitido digitalizar 33 procedimientos que hasta ahora se gestionaban en papel. Entre estos se encuentran la renovación del empadronamiento de personas extranjeras, el fraccionamiento de recibos, la presentación de iniciativas ciudadanas o diversos trámites vinculados a los servicios sociales y a la ocupación de la vía pública.
Además, casi 300 trámites ya ofrecen atención en tiempo real a través de un servicio de chat con personal de apoyo, y se han rediseñado más de 40 formularios para hacerlos más claros, intuitivos y accesibles.
Con estas actuaciones, el Ayuntamiento quiere continuar avanzando hacia una administración más eficiente, ágil y adaptada a las necesidades de la ciudadanía.
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