El Ayuntamiento de Barcelona, a través de la Oficina Municipal de Información a las Personas Consumidoras (OMIC), ha puesto en marcha el Teléfono contra la Desatención Bancaria, una línea directa de atención a las personas afectadas por la reducción de cajeros automáticos de las entidades bancarias y la falta de atención presencial en sus oficinas en horario comercial. El servicio se puede solicitar llamando al 93 402 75 94 de lunes a viernes de 9 a 18 horas. Este nuevo servicio va dirigido a todas las personas con domicilio en la ciudad de Barcelona y, en especial, a las personas mayores o personas afectadas por la brecha digital que quieran presentar una queja a las entidades bancarias por la disminución de cajeros en la ciudad y la reducción horaria de la atención presencial por parte de las entidades bancarias. Si la persona solicita ser atendida presencialmente para poder hacer la queja a la entidad bancaria, se le dará día y hora para asistir a la OMIC. El objetivo de este teléfono es atender a las personas y darles información y asesoramiento de los derechos de consumo, de cómo hacer la queja o reclamación a las entidades bancarias y posteriormente, si es el caso, al Banco de España. También recogerá los datos y casuísticas de las personas afectadas, las zonas y barrios con menos o ningún servicio de cajeros y las diferentes prácticas de los servicios de las entidades bancarias que puedan vulnerar los derechos de las personas consumidoras. Además, el Ayuntamiento de Barcelona también trasladará la información recogida a los órganos competentes para que puedan llevar a cabo las acciones necesarias respecto a este servicio básico recogido en los derechos de las personas consumidoras y en concreto las más vulnerables. Esta iniciativa surgió de la primera reunión de trabajo entre el Ayuntamiento y representantes de entidades de la Comisión Permanente del Consejo de la Gente Mayor y de algunas asociaciones de protección de los derechos de consumidores, que tuvo lugar el 1 de febrero. Estas y otras actuaciones municipales, así como otras propuestas de las entidades, se seguirán trabajando en otras reuniones como continuación de este encuentro de trabajo. Una guía con consejos básicos de consumo para las personas mayores Por otro lado, desde la misma OMIC próximamente se pondrá a disposición de la ciudadanía una guía de "Consejos básicos de consumo para las personas mayores", que se podrá consultar online y se distribuirá en papel en los equipamientos de gente mayor de la ciudad. Su principal objetivo ayudar a las personas mayores a consumir con seguridad y a defender sus derechos en materia de consumo.
Por otro lado, la OMIC también pone a disposición en los diferentes equipamientos municipales y en especial a los de la gente mayor, un servicio gratuito de sesiones y charlas informativas para la ciudadanía. Estas sesiones las imparte la propia OMIC en colaboración con las diferentes Asociaciones de Personas Consumidoras de Barcelona y son gratuitas. Así, el documento, elaborado con la participación del Consejo Asesor de la Gente Mayor, explica los derechos básicos de las personas consumidoras y hace toda una serie de recomendaciones para antes, durante y después de la compra y trata temáticas concretas como son las garantías, las compras a distancia, los suministros básicos, los servicios bancarios y financieros, los seguros, los tratamientos de salud, las obras y reparaciones de electrodomésticos, la contratación de viajes y telefonía e internet. Además, les da recuerdos generales de prevención y seguridad y recuerda cómo deben presentar reclamaciones.
