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El Ayuntamiento de Barcelona ha estrenado una nueva plataforma web de Servicios Sociales con el objetivo de facilitar el acceso de la ciudadanía a la información sobre las prestaciones y los recursos municipales. El portal centraliza los contenidos de los Centros de Servicios Sociales, los servicios organizados por temáticas, los trámites vinculados y la información institucional del Instituto Municipal de Servicios Sociales (IMSS).
La renovación se ha centrado en mejorar la experiencia de usuario, especialmente desde los teléfonos móviles, y en hacer que la navegación sea más intuitiva y accesible para personas con diferentes niveles de familiaridad con los entornos digitales.
Una navegación adaptada a las necesidades de la ciudadanía
La principal novedad de la web es la organización de los contenidos a partir de las necesidades y las situaciones vitales de las personas. La plataforma incorpora un sistema de preguntas y respuestas que orienta a los usuarios hacia los servicios y recursos más adecuados en cada caso.
Este modelo quiere facilitar que la ciudadanía conozca las opciones disponibles antes de que las dificultades se conviertan en situaciones de vulnerabilidad. También busca reforzar la visión de los servicios sociales como un recurso de bienestar dirigido a toda la población, más allá de las situaciones de vulnerabilidad.
El portal da visibilidad a los contenidos más consultados y a prestaciones de alcance universal, como la información sobre dependencia y apoyo a los cuidados. Además, incorpora un apartado de preguntas frecuentes para resolver las dudas más habituales.
Acceso directo a la APP Barcelona Social
La nueva plataforma incluye un acceso directo a la APP Barcelona Social, una herramienta que permite mantener una relación más directa con los servicios sociales municipales.
A través de la aplicación, las personas usuarias pueden consultar información relacionada con su proceso de atención y acceder a su espacio personal. Desde que se puso en marcha, en junio, 5.227 personas se la han descargado.
Un espacio para profesionales y entidades sociales
La web también dispone de un apartado específico para profesionales, entidades sociales, investigadores y otras personas interesadas en las políticas sociales de Barcelona.
Este espacio facilita la consulta de documentación, recursos especializados, información institucional y noticias relacionadas con los servicios sociales. La iniciativa quiere favorecer la transparencia, la transferencia de conocimiento y la colaboración entre la administración y el sector social.
Infografías y contenidos en tres idiomas
Para hacer más comprensibles los procedimientos administrativos y las prestaciones, la plataforma incorpora infografías explicativas y otros recursos visuales.
La web está disponible en catalán, castellano e inglés y ofrece materiales informativos en diversos idiomas para facilitar el acceso a la información a una ciudadanía diversa.
La renovación se enmarca en el Plan Barcelona Fácil, la estrategia municipal que busca hacer más ágil, comprensible y accesible la relación entre el Ayuntamiento y la ciudadanía.
