La Diputación de Barcelona ha puesto en marcha un asistente virtual que ofrece a los gobiernos locales una experiencia de ayuda mucho más cercana, eficiente y clara. Esta herramienta permite localizar los recursos disponibles en el Catálogo de Servicios según las necesidades específicas de los usuarios, evitando tener que revisar manualmente todas las fichas. Además, fomenta la autonomía de los usuarios gracias a respuestas rápidas y contextualizadas, expresadas en un lenguaje natural, inclusivo y fácil de entender.
Funcionalidades avanzadas basadas en IA generativa
El asistente utiliza tecnología de inteligencia artificial generativa y conversacional, abriendo así una vía innovadora para interactuar con el Catálogo de Servicios. El objetivo principal es que cualquier persona pueda hacer consultas sin necesidad de conocer previamente la estructura técnica ni los criterios clasificatorios del buscador.
Búsquedas personalizadas y asesoramiento detallado
Esta herramienta no solo facilita la búsqueda simple sino que también permite realizar búsquedas combinadas con aplicación de filtros específicos. Además, orienta sobre qué recursos se adaptan mejor a cada situación concreta. El asistente propone sugerencias mediante ejemplos prácticos de consultas posibles, muestra información exhaustiva sobre cada recurso —incluyendo tipología, beneficiarios, requisitos de acceso, plazos y normativa— y compara opciones según objetivos determinados.
Más eficiencia para los ayuntamientos y transparencia para la ciudadanía
El uso de este asistente virtual permite a los ayuntamientos incrementar la eficiencia al encontrar los recursos más adecuados, reduciendo el tiempo dedicado a esta tarea. También contribuye a aumentar el número total de recursos que utilizan. Para los ciudadanos, esta iniciativa aporta más transparencia porque hace accesible la información publicada en el Catálogo. Asimismo, supone una mejora indirecta de los servicios públicos municipales facilitando el despliegue de proyectos.
Reconocido como iniciativa innovadora dentro de la administración local catalana
La Administración Abierta de Cataluña (AOC) ha incorporado este asistente virtual dentro del Observatorio de los DigiCanvis como una propuesta innovadora en el marco de los gobiernos locales catalanes.
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