La Sindicatura de Greuges de Barcelona ha concluido que la actuación del Distrito del Eixample ante la ocupación indebida de la acera del paseo de Gracia por parte de la actividad de la Casa Batlló no ha sido ajustada a derecho ni tampoco eficaz para garantizar los derechos de la ciudadanía.
La defensoría constata que las colas de visitantes y los elementos empleados para ordenarlas continúan obstaculizando el paso de los peatones, especialmente de las personas con movilidad reducida, a pesar de una resolución anterior de la misma institución y las actuaciones municipales efectuadas.
Ante la persistencia de esta situación, la Sindicatura insta al Distrito del Eixample a adoptar, "de una vez por todas", las medidas necesarias para poner fin a la ocupación indebida del espacio público y garantizar el derecho de la ciudadanía a circular por él en condiciones de accesibilidad.
Una queja reiterada desde el 2024
La resolución parte de una nueva queja ciudadana presentada en mayo de 2026, después de que la misma persona ya hubiera denunciado esta situación el verano de 2024. En aquella ocasión, la Sindicatura concluyó que la actuación municipal no había sido eficaz para garantizar la accesibilidad y recomendó al Ayuntamiento que actuara para hacer cesar la ocupación y realizara un seguimiento exhaustivo.
Dos años después, la problemática continúa sin resolverse. La institución ha visitado el emplazamiento en diversas ocasiones y señala que, desde 2023, solo consta la incoación de dos expedientes sancionadores, a pesar de que la ocupación de la acera con elementos sin licencia persiste. La Sindicatura cuestiona así la eficacia de la respuesta municipal ante una situación continuada que limita el uso común del espacio público.
Las colas deben gestionarse en el interior del edificio
La defensoría recuerda que, a pesar de disponer de licencia de actividad, la Casa Batlló no tiene autorizada la ocupación de la vía pública para gestionar las colas de acceso. Según ha informado el Distrito, los servicios municipales ya han comunicado a la empresa titular la obligación de organizarlas desde el interior del establecimiento, tal como establecen las condiciones de la licencia.
La propiedad ha manifestado, según la información municipal, que una parte de la afluencia es difícil de controlar porque el acceso a la planta baja y a la tienda es libre. Ante esto, la Sindicatura considera que el establecimiento debe controlar eficazmente el aforo de estos espacios y evitar la acumulación de personas en la entrada. También subraya que corresponde al Ayuntamiento hacer cumplir las condiciones de la actividad.
La accesibilidad, en el centro de la resolución
La resolución pone especial énfasis en la afectación al derecho a la accesibilidad. La normativa establece que los itinerarios peatonales deben disponer de una anchura mínima libre de obstáculos de 1,80 metros, junto a la línea de fachada, o respetar los encaminamientos para personas ciegas allí donde los haya. Según la Sindicatura, estas condiciones no se cumplen en el tramo afectado del paseo de Gracia.
La institución recuerda que las vías y los espacios públicos están destinados al uso general de la ciudadanía y que las actividades privadas no pueden limitar el derecho a la circulación y a la estancia. En este sentido, advierte que la tolerancia municipal ante esta ocupación continuada dificulta el equilibrio entre las necesidades de las personas que viven en la ciudad y las de las que transitan temporalmente.
Crítica por la falta de respuesta a las reclamaciones
La Sindicatura también reprocha al Ayuntamiento la falta de respuesta escrita a las reclamaciones del ciudadano que presentó la queja. En concreto, señala que no había recibido respuesta a una reclamación del 31 de marzo de 2026, a pesar de haberla solicitado expresamente.
La defensoría recuerda que el derecho a una buena administración comporta la obligación de dar respuesta expresa a las peticiones y reclamaciones de la ciudadanía, de acuerdo con la normativa vigente.
Por todo ello, la Sindicatura formula dos recomendaciones al Distrito del Eixample: adoptar las medidas necesarias para evitar definitivamente la ocupación del espacio público por parte de la actividad de la Casa Batlló y garantizar una respuesta escrita a todas las reclamaciones en que la ciudadanía lo solicite.
La institución insiste así en la necesidad de preservar la accesibilidad universal y el derecho de todas las personas a disfrutar del espacio público en condiciones de igualdad, ante los usos privativos vinculados a actividades económicas.
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