Un grupo de 40 estudiantes de 4º de ESO y tres profesoras del Instituto Salvador Vilaseca de Reus han perdido un vuelo a Florencia desde el Aeropuerto del Prat debido a una "mala organización" de la compañía Vueling. El grupo llegó al aeropuerto a las cuatro de la mañana con el objetivo de tomar el avión que salía a las 06:15 horas. Según una de las maestras afectadas, Empar Pont, el mostrador de grupos no abrió hasta las cinco y lo hizo con una única trabajadora que "no daba abasto" para atenderles a ellos y a otro grupo de 57 personas. A pesar de que posteriormente se añadió otro empleado, el grupo reusense llegó a la puerta de embarque diez minutos antes de la salida del vuelo y no pudo acceder al avión. Finalmente, el grupo volará a las 14:30 horas hacia Bolonia y, desde allí, viajará en autobús hasta Florencia. La compañía ha admitido que se ha producido un error puntual de "descoordinación".
El grupo salió de Reus a las tres de la mañana y llegó pasadas las cuatro al Aeropuerto del Prat para iniciar su viaje de fin de etapa por Italia. Según ha explicado la profesora Empar Pont, cuando iban a facturar el equipaje en los mostradores generales les indicaron que debían hacerlo en uno específico para grupos, el cual no abrió hasta las cinco.
"Solo nos atendía una persona y vimos que sería muy justo porque teníamos otro grupo delante. La chica se puso muy nerviosa porque vio que no tenía tiempo y luego vino otro chico", ha explicado la profesora. Según su versión, la trabajadora se puso en contacto con el personal del avión para comunicarles que aún faltaba gente por facturar y les dijeron que les esperarían.
Una vez facturadas las maletas, el grupo pasó los controles a toda prisa y tuvo que correr por el interior de la terminal. "Nos cerraron la puerta de embarque en la cara porque, según nos dijeron, llegábamos diez minutos tarde", lamentó Pont. "Les dijimos que llegábamos a la hora que nos habían dejado llegar por su mala organización. Nos atendieron muy mal", se quejó.
Según la profesora, tras el disgusto, la compañía les ofreció repartir el grupo en dos vuelos -uno hacia Bolonia y otro hacia Florencia-, pero lo descartaron porque "no podíamos partir el grupo". Posteriormente, les ofrecieron salir a las ocho de la tarde. "Algunos de los alumnos estaban llorando, tienen 15 años y para muchos de ellos era la primera vez que volaban", relató la maestra.
Finalmente, Vueling les propuso reubicarlos en un vuelo hacia Bolonia con salida a las 14:30 horas, y les ofreció desayuno y comida como compensación por el tiempo de espera. "Para nosotros esto no es una compensación porque no hemos venido a pasar el día en el aeropuerto", insistió la maestra. Además, se da el caso de que las maletas sí que han viajado en el avión y ya se encuentran en Florencia.
Este cambio de planes impedirá al grupo visitar la ciudad de Pisa, tal como tenían previsto este lunes por la mañana. Finalmente, los estudiantes llegarán a Florencia en autobús desde Bolonia para poder iniciar el esperado viaje, que les llevará a visitar diferentes ciudades italianas hasta el domingo.
Según ha explicado Pont, ya se han puesto en contacto con la agencia de viajes reusense con quien habían contratado los vuelos para presentar una reclamación contra la compañía. "Es un problema de su organización porque nosotros hemos llegado al aeropuerto con tiempo suficiente para hacer todos los trámites que tocan", ha abundado Pont.
Vueling admite un error puntual de "descoordinación" y pide disculpas La compañía Vueling ha admitido que se ha producido un error puntual de "descoordinación" y ha pedido "disculpas" públicamente al grupo afectado por lo que califica de un "hecho aislado". Fuentes de la aerolínea han detallado que la situación se ha generado porque el personal de facturación no informó de la situación al personal del avión y que este ya no esperó al grupo reusense porque se había superado la hora de cierre de la puerta de acceso -que está fijada en 20 minutos antes de la salida del vuelo-.
Según la empresa, el personal de los mostradores de facturación ha sido el habitual a las cinco de la mañana. "Está calculado en función del número de vuelos durante el día", ha aclarado un portavoz de la empresa. Tras detectar la incidencia, la compañía ha ofrecido vales a los afectados para que pudieran desayunar y comer, y les ha ofrecido salir en un vuelo posterior hacia Bolonia. Desde allí, la empresa les trasladará en autobús hasta su hotel de Florencia, donde ya encontrarán sus maletas. La empresa ha subrayado que el personal de atención al cliente de Vueling ha estado en contacto permanente con el grupo.
