El pleno del Ayuntamiento de Reus ha aprobado inicialmente este viernes, 15 de septiembre, la Carta de servicios del Servicio de escuelas infantiles municipales.
Las cartas de servicios son documentos con los que la corporación municipal informa a la ciudadanía sobre los servicios que presta, cómo los presta y los compromisos de calidad y eficacia que asume, a la vez que informa sobre qué medidas toma para evaluar el resultado de estos compromisos y cómo la ciudadanía puede participar en la mejora de las prestaciones.
En el caso de las escuelas infantiles, la carta determina que el objetivo principal del servicio es ofrecer a la ciudadanía unos servicios educativos de calidad para niños de 0 a 3 años para incidir y contribuir en el desarrollo físico, psicomotriz y afectivo, emocional, social e intelectual de los niños. También facilita la conciliación entre la vida familiar y laboral y promueve una visión positiva de la crianza.
Derechos y deberes Las familias usuarias del servicio tienen el derecho a recibir información sobre el proyecto educativo y las normas de organización del centro, a que se adopten las medidas educativas alternativas o complementarias para atender las necesidades específicas de los alumnos y que se mantenga una comunicación regular entre el centro y la familia para informarla de la evolución educativa y personal del alumnado, entre otros
La Carta de servicios también explicita los deberes de las familias, algunos de los cuales son: respetar el carácter del centro y reconocer la autoridad del equipo educativo, compartir con el centro la educación del hijo o hija y desarrollar o favorecer las complicidades que son necesarias para aplicar el proyecto educativo del centro, respetar las normas de funcionamiento y dirigirse directamente al centro para contrastar discrepancias, coincidencias o sugerencias en relación a la aplicación del proyecto educativo.
Cartas de servicios aprobadas Hasta el momento, el pleno del Ayuntamiento ha aprobado las cartas de servicios de Aigües de Reus, de los Servicios Básicos de Atención Social, del Transporte público colectivo de viajeros, de los Servicios Funerarios y el de Bibliotecas.
La Carta de servicios se considera una herramienta de gestión de calidad implementada por el gobierno, y supone un acuerdo entre la administración y la ciudadanía, con el objetivo de satisfacer una necesidad ciudadana. Las cartas tienen naturaleza reglamentaria y son vinculantes para la administración; y, por tanto, pueden ser invocadas por la ciudadanía en cualquier reclamación relacionada con la prestación de los servicios que se describen.
El sistema de cartas de servicios viene impulsado por la legislación catalana sobre transparencia y buen gobierno donde se establece que los ayuntamientos deben incluir las cartas de servicios dentro del marco regulador de los servicios públicos básicos.
Todas las cartas presentan una batería de compromisos e indicadores para evaluar su cumplimiento, y prevén la publicación de estos indicadores de cumplimiento en el Portal de Transparencia del Ayuntamiento.
Las mismas cartas indican que para evaluar la calidad de los servicios públicos, no sólo se tendrán en cuenta los indicadores previstos en las cartas sino que también se tendrá en cuenta la participación que la ciudadanía tenga a través de los canales previstos en la carta y a través de una encuesta anual de satisfacción de los usuarios. El resultado de la encuesta de satisfacción y las mejoras del servicio llevadas a cabo como resultado de estas evaluaciones, también serán publicadas en el Portal de Transparencia. Las cartas prevén una revisión de su contenido, cada 2 años.
