Los reusenses valoran positivamente el servicio de Aigües de Reus un año más

Un 91,3% de los usuarios domésticos de Aigües de Reus considera "satisfactorio" o "muy satisfactorio" el servicio recibido a lo largo de 2017. Esta es una de las conclusiones que se desprenden de la encuesta que la división de la empresa Reus Serveis Municipals lleva a cabo anualmente entre los clientes para valorar su satisfacción con respecto al servicio de agua. La encuesta también confirma tendencias detectadas en los últimos años, como la buena valoración de la claridad en la factura y el aún bajo porcentaje de ciudadanos que utilizan habitualmente el agua de la red para beber. El principal objetivo de la encuesta es el de determinar la satisfacción general de los reusenses hacia el servicio, con la intención de tener en cuenta las opiniones de cara a implementar mejoras. Así, a la respuesta "¿Cuál es su grado de satisfacción general?", un 75'3% de los usuarios afirma que es "satisfactorio" y un 16% que es "muy satisfactorio". Estos datos encajan plenamente con los resultados obtenidos en los dos años anteriores, e incluso los mejoran, teniendo en cuenta que en la encuesta de 2016 fueron un 85,67% los que consideraban el servicio "satisfactorio" o "muy satisfactorio". La satisfacción general de los usuarios también se hace evidente en relación a otros parámetros estudiados. Un 90,3% de los usuarios afirma que "la factura es clara y comprensible" (un porcentaje que crece año tras año), mientras que un 76% considera que la relación calidad precio del servicio es adecuada. El concejal de Medio Ambiente y Ocupación del Ayuntamiento de Reus, Daniel Rubio, ve muy positivo "el hecho de que crezca año tras año el conocimiento que los reusenses tienen de quién presta el servicio del agua en la ciudad y que sean cada vez más conscientes de que se trata de una empresa pública y municipal quien está detrás". La buena valoración del servicio por parte de los ciudadanos también se deja notar en la falta de interrupciones del servicio. Así, un 87% de los usuarios no registró ninguna interrupción del suministro a lo largo del año 2017, y entre los que sí sufrieron alguna incidencia, un 52% recuerda que fue informado previamente por parte de la empresa, mediante señalización, carteles o medios de comunicación. De ahí que la atención al cliente sea uno de los aspectos de Aigües de Reus bastante bien valorado, con un 76,7% que manifiesta estar "de acuerdo" con la manera como se le atendió. Agua de gran calidad Una de las tendencias que la encuesta confirma –de la misma manera que los años anteriores– es el aún bajo porcentaje de reusenses que utilizan el agua de la red para beber. Son un 21% aquellos que dicen hacerlo habitualmente, ya sea tratada o sin hacerle ningún tratamiento doméstico. De ahí que desde Aigües de Reus, una vez más, se insista en animar a todos los ciudadanos a utilizar el agua de la red para beber después de que, en los últimos años, se hayan implantado modernos procesos de tratamiento y mejora que dotan al agua de mayor calidad, especialmente en lo que respecta a sus características organolépticas, es decir, gusto, olor y color. En cuanto a otras consideraciones de carácter general, los usuarios (al igual que en años anteriores) siguen mostrando un importante desconocimiento sobre el consumo de agua. Por ejemplo, un 94% confiesa no saber, ni de manera aproximada, la cantidad de agua de red que consume en su domicilio. En cambio, un 75% sí que afirma saber "el coste aproximado" de su factura, y un 94% es plenamente consciente de la periodicidad con la que recibe la factura. Desde que Aigües de Reus lleva a cabo esta encuesta de satisfacción entre sus abonados, siempre se mira de tener en cuenta aquellas opiniones de clientes que pueden contribuir al perfeccionamiento del servicio. Es por ello que, por ejemplo, dada la sensibilidad ciudadana, a lo largo de los últimos años, se ha trabajado en la mejora de la calidad organoléptica del agua. Por la misma razón, en estos momentos, se mira de reforzar la atención a los usuarios, como lo demuestra la potenciación de los servicios de la oficina virtual y la emisión de la factura electrónica, entre otras medidas.