El secretario de Empresa y Competitividad, Joan Aregio, la directora de la Agencia Catalana del Consumo (ACC), Montserrat Ribera, y la directora de los Servicios Territoriales del Departamento en Tarragona, Carme Mansilla, han presentado hoy los resultados de la Memoria de Actuaciones 2017 de la Agencia en Tarragona. Entre los datos presentados destaca que la ACC resolvió el año pasado 1.169 casos por la vida de la mediación y 285 por el arbitraje. "Estos datos nos indican que la ACC va cumpliendo su tarea año tras año", ha explicado Joan Aregio.
En cuanto a las consultas recibidas por la ACC en Tarragona se ha registrado una subida del 14,37% con un total de 4.474 consultas atendidas. En Cataluña, la tendencia también es al alza y el incremento es del 12,60% con un total de 46.198 consultas atendidas.
En 2017, la Agencia Catalana del Consumo en la demarcación recibió 2.120 reclamaciones, un 17,57% menos que las registradas en 2016. Las telecomunicaciones e Internet (30,8%) siguen siendo el sector con más reclamaciones seguido de los demás servicios generales de consumo (21,4%) y de bienes de consumo/productos (16,4%). En el mismo periodo en Cataluña también se registraron menos reclamaciones, en concreto un 11,14%.
Como consecuencia del descenso de las reclamaciones recibidas y del incremento del traslado a otros organismos competentes, los casos resueltos por acuerdo de mediación bajaron un 16,97% en 2017. Las telecomunicaciones e Internet siguen siendo el sector con más casos resueltos por acuerdo de mediación con un 34,4%. A continuación están los servicios de suministros básicos —agua, electricidad, gas—, con el 24,6%; otros servicios generales de consumo, con el 16,9%; los bienes generales de consumo/productos suman el 11,6%; los servicios de transporte con un 6,2%; los servicios financieros el 5,3%; y los restaurantes y alojamientos turísticos, el 0,9%.
Por el contrario, los laudos arbitrales subieron un 82,69% respecto al año 2016. En materia de arbitrajes, también las telecomunicaciones e Internet registraron el mayor número de laudos (el 70,53%), seguido de los servicios de electricidad, gas y agua (el 16,49%) y los bienes de consumo/productos (el 7,37%).
Compañías con más reclamaciones
Endesa encabeza las empresas con más reclamaciones, seguida de Vodafone, Orange Espagne, Telefónica y Gas Natural. Aunque estas son las empresas con más reclamaciones, la mayoría las solucionan por la vía de la mediación o el arbitraje.
Baja el número de denuncias
El año pasado se recibieron en Tarragona 155 denuncias, un 10,40% menos que en 2016. Del total de denuncias, el 31,6% corresponden a Bienes de consumo/productos; seguido de restauración y alojamientos (25,2%); y servicios de electricidad, gas y agua (20%).
Un total de 16 expedientes resueltos con sanción con un importe de 39.401 euros
Durante 2017, las actuaciones inspección y control de mercado de la ACC en la demarcación de Tarragona han derivado en 16 expedientes resueltos con sanción. El importe total de las multas ha sido de 39.401 euros. Las infracciones que han motivado mayores cuantías en multas han sido las prácticas comerciales desleales (43,98% del total); seguido de cláusulas y prácticas abusivas (el 22,94%); y en materia de transacciones comerciales y en materia de precios (12,24%).
La ACC recibe 844 reclamaciones transfronterizas, la mayoría por el transporte aéreo
La ACC recibió el año pasado 844 reclamaciones transfronterizas, un 13,4% más que en 2016. Los servicios de transporte por avión concentran la mayoría de reclamaciones, seguido a distancia de los servicios generales de consumo, la restauración y alojamientos turísticos, los bienes y productos de consumo y otros servicios de transporte.
El 79% de las personas consumidoras que reclaman son residentes en Cataluña y del 21% restante principalmente el origen es de Francia, Alemania, Andorra, Reino Unido, España, EUA y Portugal. En cuanto a las empresas reclamadas, el 19% tienen el origen en Cataluña, y del 81% restante el 30% son de Irlanda, el 8% del Reino Unido, el 5% de Alemania y el 4% de Francia.
Los principales motivos de las reclamaciones son por cancelaciones o retrasos de vuelos y pérdidas de equipaje, entre otros.
La ACC detecta más irregularidades en el comercio electrónico y en los suministros básicos y servicios financieros
En cuanto a la actuación inspectora en Cataluña, la ACC realizó 593 actuaciones en la demarcación. Del total de inspecciones, el 56% estuvo motivada por una campaña, seguido por una comunicación (15%), por una denuncia (15%), por una alerta (7%) y por iniciativa propia (7%).
Más de 2.900 productos alertados y 19.699 artículos retirados
El año pasado se registraron 2.912 productos alertados en Cataluña, un 1,32% más que en 2015. Por tipología de productos, el 27,83% de las alertas han sido por juguetes, seguido del 19,48% por vehículos y motocicletas; el 16,50% material eléctrico y luminarias; el 10,74% ropa y calzado; y el 7,16% de otros. La ACC participa en el sistema de control de alertas europeo RAPEX que tiene por objetivo prevenir riesgos en cuanto a la seguridad de los productos.
Asimismo, la ACC retiró 19.699 artículos del mercado. Por tipo de productos, la mayoría de los artículos retirados fue material eléctrico y luminarias, juguetes y electrodomésticos.
La Junta Arbitral de Consumo de Cataluña incrementa un 17,11% las adhesiones en Tarragona e incrementa en más de un 80% los laudos emitidos
El número de establecimientos adheridos al sistema arbitral de Consumo a través de la Junta Arbitral de Consumo de Cataluña (JACC) se situó en 2017 en Tarragona en los 1.150, una cifra que representa una subida del 17,11% respecto al año anterior. Este hecho también ha comportado un incremento de los laudos que se emitieron durante 2017, con un incremento del 82,69% respecto al año anterior.
Actualmente, el arbitraje de consumo sigue siendo un plus de calidad que puede ofrecer una empresa a sus clientes. La confianza que las empresas depositan en este mecanismo se percibe en el aumento que año tras año registra el censo de adhesiones a la JACC.
Refuerzo de la tarea formativa a los niños y adolescentes de los cursos de formación dirigidos a los servicios públicos de consumo y de las acciones de divulgación entre los colectivos de consumidores y empresas
La formación ha sido otra de las prioridades de la Agencia en 2017, que se ha orientado a las escuelas, a cursos de formación dirigidos a los servicios públicos de consumo y a sesiones informativas y divulgativas dirigidas a colectivos de consumidores y empresas.
En cuanto a las escuelas, el curso 2016-2017, un total de 23.792 alumnos han pasado por los más de 1.000 talleres programados por la Escuela del Consumo de Cataluña.
