El Ayuntamiento de Reus ampliará el servicio de teleasistencia que en estos momentos presta a 1.967 personas. Una cifra muy cercana al número máximo de usuarios (unos 2.000) que permite el contrato actual que se adjudicó hace cuatro años y que está agotando su vigencia. Por eso, ahora se abre de nuevo la licitación y, entre otras mejoras, se prevé la atención de un mínimo de 100 personas más —una cifra que puede incrementarse dependiendo de las ofertas recibidas—, así como una visita semestral a todas las personas de más de 80 años que tienen teleasistencia.
En 2013, Tunstall Televida ganó la adjudicación del contrato por un importe de 244.000 euros anuales, y esta vez las ofertas recibidas no pueden superar los 268.000, en ambos casos sin IVA. El contrato se licita por dos años, con la opción de ejecutar dos prórrogas anuales.
La teleasistencia es un servicio de atención domiciliaria que consta de una línea telefónica mediante un terminal que permite a las personas mayores y con discapacidad entrar en contacto verbal con un centro atendido por personal específico sólo accionando el dispositivo manos libres que llevan en un colgante. Funciona las 24 horas del día y los 365 días del año y pone a los beneficiarios en contacto con un centro preparado para dar respuesta adecuada a sus necesidades, por sí mismo o movilizando otros recursos humanos o materiales, propios del usuario o de la comunidad.
El servicio de teleasistencia contempla también la instalación de unos dispositivos periféricos, como, por ejemplo, de detección de gas y de humo, de apertura de puertas o de control de movimiento, que se instalan en los domicilios donde viven personas solas y con situación de más riesgo.
El precio del servicio oscila entre los 4 y los 10 euros mensuales, dependiendo del tipo de usuario, y puede ser gratuito si lo determina una valoración de los servicios sociales.
Unidad móvil El servicio también dispone de una unidad móvil que complementa los servicios prestados desde el centro de atención con la intervención presencial, para prestar apoyo personal a los usuarios. También garantiza la atención las 24 horas del día y los 365 días del año. El personal de la unidad móvil tiene un perfil profesional para atender situaciones diversas. Este servicio se presta mediante el desplazamiento de un vehículo especial que facilita el acceso a cualquier tipo de vivienda y equipado para atender cualquier tipo de emergencia. El servicio de la unidad móvil se moviliza desde el centro de atención del servicio de teleasistencia municipal.
El perfil de la persona usuaria: una mujer de más de 80 años que vive sola El perfil de la persona usuaria del servicio de teleasistencia municipal del Ayuntamiento de Reus es el de una mujer, mayor de 80 años, que vive sola y disfruta de un nivel de autonomía personal medio–alto.
El 59,18% de las personas que reciben este servicio tienen un grado de autonomía total, es decir, sin necesidad de ayuda técnica o profesional para el desarrollo de las actividades de la vida diaria; el 38,43% necesitan ayuda o un recurso, y el 2,39% carecen de autonomía.
Las cifras de 2017 El servicio de teleasistencia municipal del Ayuntamiento de Reus ha cerrado el año 2017 con 1.712 aparatos y 1.966 usuarios. Según datos del Instituto de Estadística de Cataluña (Idescat) de 2016, el municipio de Reus tiene un total de 103.123 habitantes de los cuales 17.391 son mayores de 65 años. Así, pues, el servicio de teleasistencia municipal, que durante el año 2017 ha atendido a 1.967 personas, da cobertura al 9,69% de esta franja de población.
El servicio no ha parado de crecer en usuarios en los últimos años: 1.861 (2013), 1.874 (2014), 1.950 (2015), 1.960 (2016) y 1.966 (2017).
A lo largo de 2017 el Centro de atención del servicio de teleasistencia municipales ha atendido 67.895 llamadas, ya sea de los usuarios a la empresa como de la empresa a los usuarios, lo que representa una media de unas 186 llamadas diarias.