La oficina de turismo de Reus se digitaliza para mejorar la experiencia del visitante

En un esfuerzo por mejorar la experiencia del visitante y optimizar la gestión de la información turística, y enmarcado dentro de la estrategia de Proyección Exterior de Reus presentada hace unos días en la ciudad, desde Reus Promoción se implementa un sistema de gestión integral diseñado específicamente para oficinas de turismo.

Es una herramienta Cloud diseñada para los departamentos de turismo que engloba un conjunto de aplicaciones que permiten compartir la información entre los usuarios, distribuirla por los diferentes medios de comunicación integrados, recoger un gran volumen de datos estadísticos, realizar acciones de marketing digital, registrar información y opiniones de los visitantes. Todo desde una única plataforma…

Es un sistema de gestión integral diseñado para oficinas de turismo, que busca mejorar la experiencia del turista y optimizar la gestión de la información turística

Las soluciones que ofrece INFOTOURIST se pueden agrupar en tres áreas:

• Comunicación.

• Gestión

• Atención

Este sistema incluye varias funcionalidades clave, como:

• Web Turística : Diseño y desarrollo de una WebApp personalizada para visitantes, que incluye etiquetado de contenidos, agenda de eventos y actividades.
• Planificador de Viaje Dinámico: para personalizar la estancia del viajero según sus intereses y preferencias.
• CRM Turístico: gestión de la información de los usuarios, crear campañas segmentadas y enviar newsletters automatizadas.
• Chatbot: Un asistente virtual que utiliza redes neuronales para responder preguntas en múltiples idiomas, disponible para responder preguntas en tiempo real, garantizando que los visitantes obtengan la información que necesitan, cuando la necesitan.
• Tótems de Interior: Dispositivos para auto consulta que ofrecen información turística de manera interactiva, y para realizar encuestas de satisfacción de la visita al Gaudí Centre.

Todo ello con el objetivo de:

1.- Mejora de la Experiencia del Visitante

Permite a los visitantes planificar su viaje de manera personalizada a través de un planificador de viaje dinámico que utiliza inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en los intereses y las preferencias de cada turista.

2.- Gestión Eficiente de la Información

La plataforma permite gestionar de manera centralizada toda la información sobre recursos, actividades y eventos, facilitando el acceso a datos actualizados y relevantes.

Esto no solo mejorará la experiencia del visitante, sino que también optimizará la operativa interna de la oficina de turismo.

3.- Análisis de Datos

Con herramientas de Business Intelligence, se podrá analizar el comportamiento de los turistas, identificar tendencias y adaptar sus estrategias de marketing y servicios en consecuencia.

4.- Automatización de Campañas

El módulo CRM permite crear y enviar campañas de marketing segmentadas, lo que ayuda a mantener a los visitantes informados sobre eventos y promociones, aumentando la fidelización.

5.- Accesibilidad 24/7

Con los tótems de autoconsulta, los visitantes pueden acceder a información en cualquier momento, incluso fuera del horario de atención de la oficina, lo que mejora la disponibilidad de servicios.

6.- Preinscripción Multicanal

La omnicanalidad del sistema permite que los visitantes interactúen con la oficina de turismo a través de diferentes plataformas, ya sea en línea o en dispositivos físicos, lo que amplía el alcance y la efectividad de la comunicación.

7.- Facilidad de uso para el personal

El sistema está diseñado para ser intuitivo, lo que permite al personal de la oficina de turismo gestionar la información y hacer cambios sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.

En resumen, se trata de una plataforma de gestión que no sólo mejora la experiencia del visitante, sino que también optimiza la gestión y operación de la oficina de turismo, permitiendo un enfoque más estratégico y efectivo en la promoción del destino.

Con esta solución, se busca fomentar un turismo más eficiente, accesible y sostenible.

Actualización de la página web
Reus Promoció, también presenta la actualización de su página web, una de las primeras acciones que se han desarrollado y que forman parte del proyecto de Proyección Exterior de la ciudad y una iniciativa que refleja además, el compromiso de la administración con la modernización y la accesibilidad de los servicios digitales. Esta renovación incluye una actualización exhaustiva de los contenidos, la adaptación a la nueva marca Gaudí Reus, así como mejoras significativas en términos de seguridad y usabilidad.

La nueva web ha sido diseñada con el objetivo de facilitar una navegación más intuitiva para los usuarios, incorporando un chatbot para ayudarles en su experiencia. Entre las mejoras destacadas, se encuentran la modernización de los elementos visuales, que seguirán el manual de marca GaudíReus, así como la adaptabilidad a dispositivos móviles y tabletas, garantizando que sea atractiva y accesible en todo momento.

La gestión de los contenidos de la nueva página web ha sido simplificada con el objetivo de facilitar su actualización continua. El baner principal constituye la herramienta que nos permite proporcionar toda la información relevante sobre las campañas en el momento de su realización, así como consultar los programas asociados.

La nueva estructuración de la web se fundamenta en tres segmentaciones básicas que permiten conocer de manera rápida y sencilla los elementos más significativos para visitar la ciudad, así como las actividades, experiencias y la agenda de actos actuales.

• Descubre: Dirigido a aquellos que desean conocer Reus en profundidad,
• Imprescindible que recoge todas las visitas, el patrimonio y las actividades organizadas por la Agencia.
• Cómo nos visitas: Este menú facilita la segmentación por tipología de visitante, ofreciendo información más accesible según los intereses de los usuarios, como escolares, grupos o familias.
• También se ha incorporado un apartado de turismo accesible con el objetivo de promocionar las actividades y los avances que se están llevando a cabo en este sentido en el Patrimonio que se gestiona desde Reus Promoción.
• Todos los menús proporcionan acceso a la plataforma de venta de tickets, permitiendo así la compra directa de entradas.

Además, esta actualización incorpora una sección destinada a profesionales del sector y agentes especializados, como es el caso de la Reus Film Office o el turismo MICE.

Noemí Llauradó, concejala de Proyección de Ciudad, ha explicado que “todo este conjunto de acciones servirán para proyectar y mejorar el posicionamiento de Reus tanto a nivel turístico como profesional, en una escala nacional, estatal y también internacional, continuando las líneas estratégicas marcadas en el proyecto de Proyección Exterior”.

Además, Reus Promoción reafirma su compromiso con la modernización y la accesibilidad de sus servicios digitales, mejorando así la experiencia tanto de los ciudadanos como de los visitantes.