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Renfe ha estrenado el nuevo Centro de Gestión de Operaciones para los servicios AVE, Avlo, Euromed, Alvia, Intercity y Avant que circulan en Cataluña, ubicado en la estación de Barcelona Sants. La actuación, adjudicada a la empresa Ingevideo, ha contado con un presupuesto de 1.031.571,75 euros (IVA incluido).
El nuevo centro de Sants tiene una superficie de 144 m² y está equipado con la tecnología más moderna. Además, cuenta con un videowall de 9,31 m x 1,50 m formado por 14 pantallas y con los servicios anexos necesarios para el correcto funcionamiento del centro.
Este centro permitirá aumentar el número de puestos de trabajo dedicados al funcionamiento y operaciones de los servicios AVE-Larga Distancia y Avant en Cataluña. Además, el incremento de capacidad, permitirá una mejor coordinación entre los equipos operativos y los de atención al cliente para dar una respuesta ágil, rápida y eficaz en caso de incidencia.
En los Centros de Gestión de Operaciones se hace seguimiento en tiempo real de todos los elementos implicados en el proceso de producción y comercial, desde la programación de un tren hasta su llegada a destino. De esta manera, se trabaja en la programación diaria del servicio y en caso de incidencia en la gestión de recursos propios, así como en alternativas de desplazamiento por si fuera necesario.
En este sentido, desde el Centro se trabaja para asegurar los enlaces de transporte de los viajeros, contratando medios alternativos como autobuses o taxis en caso de que sea necesario, solucionando problemas y apoyándolos a bordo de los trenes, proporcionando comidas y bebidas o estancias en hoteles, en su caso, con el fin de dar una atención integral a los viajeros.
En Cataluña, Renfe dispone en Estación de Francia y El Clot de centros de gestión de operaciones e informaciones destinados exclusivamente a los servicios de Cercanías de Cataluña (tanto cercanías como Regionales).
