Vueling y Ryanair suman el 65% de las 1.550 reclamaciones a la Agencia Catalana del Consumo (ACC) contra aerolíneas entre 2024 y 2025. Vueling encabeza la lista de empresas con más reclamaciones (575), seguida por Ryanair (447), Iberia (118), Wizz Air (56) y Edreams (54).
Las incidencias que generan más reclamaciones son las cancelaciones y los retrasos, que representan cerca del 40% del total, y en grado más bajo reclamaciones por el cobro de suplementos por las maletas de cabina, con casi el 13%. En paralelo, la Generalitat ha sancionado a siete compañías aéreas con un importe global de cerca de 500.000 euros por "prácticas comerciales desleales" como el cobro del equipaje de mano en vuelos domésticos o la imposición de cláusulas abusivas.
"En el caso del equipaje de mano es evidente que tenemos un conflicto", ha reconocido el director de la Agencia Catalana del Consumo, Isidor García, en declaraciones a la ACN. "Las compañías aéreas han decidido hacer fuerza conjuntamente ante la UE para tener derecho a cobrarlo. Pero nosotros somos prudentes y hacemos cumplir la ley", ha continuado García, que ha recordado que desde los años 60 España tiene una ley -avalada por el Tribunal de Justicia de la UE- que niega la posibilidad de hacer pagar por el equipaje de mano en vuelos domésticos o estatales.
"Y no dudamos en aplicarla, y vale la pena que la gente lo sepa", ha recalcado el director de la ACC, que considera que hacer pagar por el equipaje de mano en vuelos internacionales o transoceánicos es meramente "una discusión política". "El Parlamento Europeo ha plantado cara abiertamente y ha dicho que la cosa no puede ir por aquí y en detrimento de los derechos de los consumidores", ha apuntado García.
CAMPAÑA DE VERANO
La Generalitat, por medio de la Agencia Catalana del Consumo, ha puesto en marcha una campaña informativa con el objetivo de que la ciudadanía conozca sus derechos, y la manera de ejercerlos, en caso de sufrir incidencias con los servicios contratados para sus viajes, como cancelaciones, 'overbooking', retrasos en vuelos, problemas en la facturación o pérdida de equipaje.
La campaña -hasta el 14 de septiembre- se difunde principalmente en las redes sociales @consumcat, pero también por medio de pantallas de los aeropuertos de Barcelona y Girona-Costa Brava. "Creo que el consumidor cada vez está más informado, pero quizás no sabe encontrar la información necesaria", ha ironizado el director de la Agencia Catalana del Consumo, que ha detallado que de las 1.551 reclamaciones hasta el momento se han podido resolver el 38% por la vía de la mediación. "Y podría ser superior si las compañías aceptaran el arbitraje de consumo", ha espetado García.
Otro 15% de las reclamaciones se encuentra en tramitación. "Venimos de la cultura de la queja y hacerla pasar a la cultura de la reclamación es un paso adelante", ha reflexionado en voz alta el director de la Agencia Catalana del Consumo. "La reclamación conlleva un nivel de compromiso y solidaridad superior, que quiere evitar que otra gente sufra inconvenientes similares", ha comentado García, que pronostica que las reclamaciones de los usuarios "irán a más" en los próximos años. "Cuanta más información tiene el consumidor, más consciente es de cómo actuar para defender sus derechos. Y nosotros estamos aquí para que eso sea posible", ha concluido el director de la Agencia Catalana del Consumo.