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Desde la activación del servicio de atención telefónica destinado exclusivamente a los ayuntamientos y al mundo local, puesto en marcha por el Govern el pasado octubre para optimizar la gestión de incidencias y asegurar la conectividad en toda Cataluña, se han registrado un total de 459 incidencias.
Este canal prioritario facilita una comunicación directa con las operadoras y permite hacer un seguimiento exhaustivo de los problemas masivos o críticos en las telecomunicaciones.
Con esta iniciativa, los alcaldes y los equipos municipales disponen por primera vez de una vía de atención directa a las operadoras que ofrece información clara, actualizada y transparente sobre el estado de los incidentes reportados.
Protocolo TelcoCat: colaboración público-privada para reforzar las telecomunicaciones
Esta acción forma parte del Protocolo TelcoCat, un marco de cooperación entre el Govern, las operadoras de telecomunicaciones y el mundo local que busca mejorar tanto la gestión de incidencias como la calidad del servicio de conectividad en toda Cataluña.
En estos primeros nueve meses, el protocolo ha alcanzado una implantación destacada con 746 municipios adheridos, que representan el 78,8% del total territorial catalán.
Por otro lado, en cuanto al sector privado, la Generalitat ha conseguido integrar a más de una docena de empresas principales como Vodafone, Telefónica, Orange o Cellnex, así como otras compañías especializadas como Vera o Nexia. También participa la asociación Feceminte (ahora Acutelan), que aglutina diversas pequeñas y medianas empresas con presencia en diferentes zonas geográficas.
Incidencias mayoritariamente relacionadas con cobertura móvil
Este servicio telefónico ha resultado especialmente relevante para los municipios pequeños, a menudo carentes de un canal claro de contacto con las operadoras. Además, ofrece un soporte estable donde pueden dirigirse ante cualquier problema.
Para los casos más complejos o graves se prevé un proceso de escalados técnicos y políticos para garantizar su seguimiento hasta la resolución definitiva. Desde el comienzo del servicio se han escalado 119 incidencias, evidenciando así el papel activo de la Generalitat en este ámbito.
De los 459 incidentes documentados hasta ahora destaca que:
- Cobertura móvil: 294 casos (64,05%)
- Banda ancha: 81 casos (17,64%)
- Afectaciones combinadas (móvil y banda ancha): 62 casos (13,51%)
- Cobertura TDT: 22 casos (4,79%)
El uso intensivo del canal también queda patente en las 917 llamadas recibidas desde su inicio por los ayuntamientos. Esta cifra refleja una demanda sostenida durante los meses posteriores a su puesta en marcha —con un incremento notable durante el invierno— período en el que son habituales afectaciones provocadas por condiciones meteorológicas adversas como ventoleras o lluvias fuertes.
Además, se ha detectado que 88 incidencias han sido reincidentes, hecho que pone de relieve la importancia de un sistema coordinado de seguimiento continuado como el que proporciona el Protocolo TelcoCat.
Estructura reforzada para garantizar un mejor seguimiento de los servicios locales
Con el fin de potenciar aún más este servicio especializado, la Dirección General de Infraestructuras Digitales ha ampliado el equipo encargado con dos personas dedicadas específicamente al monitoreo constante de los servicios vinculados al canal telefónico.
Este equipo es responsable de gestionar nuevas adhesiones y usuarios registrados; hacer el seguimiento detallado hasta resolver cada incidencia; ofrecer soporte tanto a los ayuntamientos como a las operadoras; así como recopilar datos estadísticos y elaborar indicadores clave.
Redes resilientes: objetivo estratégico del Gobierno catalán
El análisis sistemático de los incidentes confirma la necesidad imperiosa de continuar reforzando la robustez y fiabilidad de las infraestructuras telemáticas catalanas. En respuesta a ello, el Gobierno está impulsando diversas medidas estratégicas orientadas a crear redes más resistentes con alternativas operativas capaces de asegurar la continuidad de los servicios a pesar de posibles imprevistos o fallos.
Dentro de esta línea se enmarca el despliegue progresivo de la red pública catalana de fibra óptica, ya superior a los 8.000 kilómetros, con el objetivo de que llegue a todos los municipios antes de que acabe esta legislatura. Esta infraestructura pública es accesible a todas las operadoras con el fin de fortalecer conjuntamente la conectividad territorial mediante redes redundantes y fiables.
Asimismo, el proyecto XCAT Connecta avanza gradualmente para vincular más de 6.100 sedes públicas directamente con esta red pública propia —la cual garantizará unos servicios públicos más seguros y eficientes.
