Nielsen, líder global en la medición y análisis de audiencias, presenta por primera vez en Europa el informe "Nielsen Consumidor Digital LGTBIQ+: la equidad en la publicidad y los medios" elaborado en colaboración con Dynata. Una iniciativa que persigue el objetivo de dar voz a la comunidad LGTBIQ+, a la vez que visibilizar sus percepciones y comportamientos de los medios y la publicidad. Para contextualizar, hay que señalar la importancia del colectivo tanto socialmente como económicamente.
Se estima que el poder adquisitivo de las personas LGTBIQ+ asciende a unos tres trillones de euros globalmente y que el colectivo sería un 40% más consumidor de artículos de lujo que el resto de la población. De los 47 millones de habitantes aproximadamente que tiene España, el 10% pertenecen a la comunidad LGTBIQ+, por lo cual nos estaríamos refiriendo a un total de 4,7 millones de personas LGTBIQ+ españolas, aproximadamente (según datos del informe "Consum con Orgullo" de 2017 elaborado por Nielsen IQ).
El informe pone de relieve una serie de conclusiones reveladoras. Para empezar, el colectivo LGBTBIQ+ y el resto de la población consideran que tanto los medios como la publicidad no son lo suficientemente inclusivos. Siendo más crítico en su puntuación el colectivo LGBTBIQ+ respecto a su falta de representación en los medios que la población general. De hecho, existen más de diez puntos de diferencia entre la percepción de cuánto de incluidas se sienten las personas LGTBIQ+ y lo que opina el resto de la población sobre este tema. Es decir, las personas que no pertenecen al colectivo creen que no existe un problema tan grave de falta de diversidad como lo consideran las personas LGTBIQ+.
En cuanto a los diferentes grupos, existe consenso en que los gais (33% según el colectivo vs 42% de la población total consideran que los medios son muy inclusivos) y las lesbianas (24% *LGTBIQ+ y 36% población total) poseen una mayor representación y mejor trato que el resto de las audiencias LGBTQ+ dentro del contenido y la programación de los medios. Destacando la infrarrepresentación de las personas transgénero (tanto hombres como mujeres) y las personas de género no binario, que son los grupos percibidos como con una menor inclusión en los contenidos de los medios (entre el 13 y 14%), mientras que las personas bisexuales se sitúan ligeramente por encima, con un 17% de inclusión. Si segmentamos por tipo de medio, las plataformas de vídeos de pago vencen la batalla de la inclusión a los medios tradicionales, entre los cuales se encuentra la televisión.
Según Maira Barcellos, directora de Nielsen para España y Portugal y co-responsable de "Pride" LGTBIQ+ Business Resource Group de Nielsen para Europa: "Estamos muy orgullosos de haber desarrollado la primera investigación a nivel europeo Nielsen"Consumidor Digital LGTBIQ+: la equidad en la publicidad y los medios". Para nosotros supone un paso más hacia nuestra filosofía empresarial, ya que creemos firmemente en la necesidad de defender la libertad de la diversidad afectivo-sexual y de la identidad de género. Estamos muy orgullosos de haber comenzado a realizar este estudio precisamente en España y esperamos que tanto los medios como la publicidad puedan obtener insights que les permitan conectar mejor con las audiencias LGTBIQ+". Las series vistas en plataformas (como Netflix, HBO, Movistar+, Amazon Prevalga, etc) se encuentran en el lugar número dos del ranking de medios que mejor tratan la diversidad en su programación. Mientras que la TV tradicional se sitúa como tercera en el podio de los menos inclusivos (según el 35% de los encuestados), después de los programas de radio (40%) y la prensa tradicional, que para el 41% de los encuestados ven esta plataforma como la menos inclusiva. Una diferencia entre medios cuya explicación también podría residir en la diferencia de modelos de negocio. El informe también arroja luz sobre cómo los medios podrían mejorar esta nota. El diagnóstico es claro: más de la mitad de las personas del colectivo LGBTQ+ encuestadas (59%) creen que la clave reside en evitar los estereotipos. Y aunque la amplia mayoría del colectivo (un 73%) reconoce que los medios han mejorado en su apuesta por la diversidad, aún queda mucho margen de mejora de cara a dar visibilidad sin etiquetas, como revelan los datos comentados anteriormente. ¿Cuánto de inclusiva es la publicidad? Tanto el colectivo LGTBIQ+ como el resto de la población están de acuerdo en que el contenido de la publicidad es menos inclusivo que el de la programación de los medios (en línea, tradicionales y redes sociales), considerando así que hay muchos anunciantes que no invierten en formatos creativos que les permitan conquistar a las diferentes audiencias, dirigiéndose principalmente a una audiencia más generalista. En cuanto a los medios donde los anuncios son más inclusivos, según la percepción del colectivo LGTBIQ+, claramente ganan la batalla los formatos en línea frente a los tradicionales. Las que obtienen mejor puntuación son las redes sociales, tanto en publicidad de marcas como de influencers (según el 18% que dice es muy inclusiva), seguidas por el resto de anuncios en línea (17%). La parte baja de la tabla la encabezan los anuncios de radio (el 50% los ve como muy poco inclusivos), seguidos de cerca por la prensa tradicional (49%) y las revistas o magazines en formato impreso, (45%). Datos que confirman la tendencia de la mayor diversidad en el contenido en línea frente al de los medios tradicionales analizados anteriormente. En cuanto a la publicidad en medios en línea, es destacable señalar que una de cada cuatro personas LGTBIQ+ ha recibido impactos publicitarios dirigidos específicamente a ellas debido a su identidad. No obstante, solo un tercio considera esta forma de targetizar audiencias como una experiencia positiva para ellos. Por lo que, si bien es cierto que anunciantes y "marketers" poseen una gran posibilidad de alcance gracias a las oportunidades que ofrece Internet, aún existen campos por explorar para conseguir llegar a estos consumidores de una forma mucho más inclusiva y que les permita conectar de verdad con el público LGTBIQ+. Por sectores, el de la moda, la ropa y los accesorios sería el que más apuesta por la diversidad LGTBIQ+ (según un 18% de los encuestados que ve la publicidad de este sector muy inclusiva), seguido por el de los viajes y el turismo (17%) y el de los perfumes y cosmética (16%). Por otro lado, el que peor nota obtiene es el de las marcas de automóviles (52% que percibe la publicidad de este sector como muy poco inclusiva), los servicios financieros (50%) y el de los muebles (50%), lo cual otorga una gran oportunidad de mejora para que estos sectores conecten mejor con el colectivo LGTBIQ+ en el futuro. Según Cory Weeks, Sr. Sales Manager y responsable de "Pride" LGTBIQ+ Business Resource Group de Nielsen para España, "Estos datos ponen de relieve que, aunque en los últimos años se han producido muchos avances positivos de cara a mejorar la inclusión, aún queda mucho camino por recorrer de cara a la visibilidad del colectivo LGTBIQ+ en medios y publicidad, sobre todo para las personas transgénero y género no-binario. Sin embargo, debemos pensar en esto como un reto de cara al futuro, una oportunidad de mejorar la inclusión de este colectivo y al mismo tiempo, conectar con diferentes públicos y encontrar nuevas oportunidades de negocio siempre de manera diversa y apostando por la igualdad. El futuro está en nuestras manos y juntos conseguiremos un mundo mucho más justo, donde, sin importar nuestra identidad de género u orientación sexual, nos sintamos representados."