Un 47% de las reclamaciones presentadas ante la Agencia Catalana de Consumo fueron por compras o contrataciones hechas por Internet, según el balance de actuaciones del organismo. En cuanto al resto de canales de compra, el 37% de las reclamaciones fueron por compras o contrataciones presenciales y cerca de un 14% por transacciones formalizadas por vía telefónica. En total, durante el año pasado, se cursaron un total de 23.057 reclamaciones, un 3% menos que el año anterior. Del total de reclamaciones, más de la mitad corresponden a servicios básicos, como suministros al hogar (+19%), especialmente del servicio de electricidad; servicios financieros (cerca del 13%), transportes (casi 11%) y telefonía e Internet (más del 10%).
En cuanto a las empresas, las que acumularon más reclamaciones fueron las energéticas, entidades financieras, empresas de telefonía y líneas aéreas. Concretamente, se trata de Endesa (1.066 reclamaciones), el BBVA (482), Orange (448), Vueling (419), Edistribución (336), CaixaBank (313), Naturgy (284), Vodafone (283), Energia XXI (247) y el Banco Sabadell (211).
De las reclamaciones recibidas, la Agencia Catalana de Consumo gestionó la resolución de 14.506 (64% del total) y el porcentaje de resolución se situó en el 51,4% (7.456 casos resueltos frente a los 8.772 resueltos el año anterior). La mayoría de casos resueltos fueron por acuerdo de mediación entre empresa y consumidor (44%) y solo un 7,3% de los casos se resolvieron mediante un laudo arbitral.
En cuanto a la tarea de control de mercado, durante el año pasado la inspección de consumo hizo 6.730 actuaciones de control en todo el territorio, es decir, un 14% menos. Según Consumo esta bajada se explica por el descenso del 13% en número de denuncias presentadas por la ciudadanía y del 30% en las comunicaciones por parte de otras administraciones.
Por último, se retiraron 142.254 unidades de productos que no cumplían con los requisitos de seguridad. La mayoría han sido por piezas de ropa o calzado (110.253) como guantes y zapatillas de importación china; alimentos y bebidas (17.649 unidades) y productos de puericultura (9.231 unidades).