La Generalitat ha puesto en marcha la Oficina Virtual, un nuevo servicio que permite realizar trámites oficiales por videollamada con personal funcionario, sin necesidad de desplazarse a una Oficina de Atención Ciudadana (OAC). El proyecto nace con una treintena de trámites disponibles y se ampliará progresivamente hasta incorporar todo el catálogo que hoy se puede gestionar presencialmente.
El consejero de la Presidencia, Albert Dalmau, ha remarcado que el objetivo es “garantizar la misma atención personalizada que en una OAC, pero desde casa”, mientras que el secretario de Telecomunicaciones y Transformación Digital, Albert Tort, subraya que detrás de cada cita hay “una persona funcionaria, no un avatar”. El modelo quiere consolidar una administración “omnicanal, moderna y humana”.
Citas previas con soporte previo y más accesibilidad
La Oficina Virtual ya está operativa en gencat.cat con un centenar de citas semanales. Dos días antes de la visita, la Administración contacta con el usuario para comprobar la documentación y asegurar que la conexión funcionará correctamente.
El servicio comienza con seis profesionales especializados e incorporará herramientas de accesibilidad a principios de año, como transcripción simultánea, intérprete de lengua de signos y traducciones automáticas en inglés, árabe y urdu.
Entre los trámites iniciales destacan:
- Tarjeta de discapacidad
- Prestación para familias con niños
- Licencias de caza
- Registro de parejas estables
- Trámites de navegación como el título de patrón
La previsión es que durante 2026 todos los servicios actuales de las OAC puedan gestionarse también por videoatención.
Primer punto de videoatención en Sant Feliu de Llobregat
Paralelamente, el Govern ha activado un plan piloto con un dispositivo de videoatención ubicado en la OAC municipal de Sant Feliu de Llobregat, escogida por su largo recorrido en innovación tecnológica. Este espacio, reservado y sin cita, permite a cualquier persona conectarse con agentes de la Generalitat en un entorno seguro y privado.
La alcaldesa, Lourdes Borrell, destaca que el nuevo servicio “rompe barreras y amplía la atención ciudadana”, especialmente para personas que tienen dificultades de conexión desde casa.
La Generalitat prevé desplegar una decena de puntos de videoatención en diferentes municipios, priorizando las poblaciones pequeñas y zonas con menos servicios presenciales.
Oficinas integradas y OAC móvil para llegar a todo el territorio
Dalmau ha recordado que está en marcha el despliegue de la red de Oficinas de Atención Ciudadana integradas, que reforzará la presencia de la Generalitat en zonas hoy sin cobertura, como el Penedès o el Alt Pirineu.
También avanza el proyecto de la OAC móvil, que ya funciona en las Terres de l’Ebre y da servicio a 33 municipios.
Con todo, el Gobierno quiere garantizar que cualquier ciudadano, viva donde viva, pueda realizar trámites de manera fácil, accesible y con atención humana, tanto a distancia como de manera presencial.