La Agencia Catalana del Consumo ha multado a dieciocho compañías aéreas con un importe global de 700.000 euros por haber vulnerado los derechos de los pasajeros en los últimos tres años. En concreto, ha impuesto 30 multas de entre 10.000 y 100.000 euros, todas por infracciones graves, según ha detallado el director del ente, Albert Melià, que ha hecho un llamamiento a los pasajeros a “empoderarse” para presentar reclamaciones cuando hayan sufrido alguna práctica abusiva.
Desde 2021 hasta 2023, Consumo ha recibido 4.781 reclamaciones, un 61,45% de las cuales se han resuelto con mediación antes de derivar en expediente sancionador. El incumplimiento de las devoluciones durante la covid, la obstrucción de las inspecciones y los recargos en el equipaje de mano han liderado las quejas.
