Afegir La Ciutat com a font preferida de Google de forma gratuïta
Estigues informat amb les últimes notícies d'actualitat
El volum de denúncies presentades contra una agència de viatges situada a l'Escala, comarca de l'Alt Empordà, s'ha aproximat ja a les 400. Els Mossos d'Esquadra continuen amb la investigació activa i no descarten que es puguin sumar més casos durant les pròximes setmanes.
Fins al moment, els agents policials estan en procés de recopilar tota la informació vinculada a les reclamacions rebudes i realitzant diverses gestions per avançar en el cas. No obstant això, encara no s'ha registrat cap detenció relacionada amb aquesta situació.
Origen dels problemes
El conflicte va iniciar-se fa unes setmanes quan diversos clients van intentar cancel·lar els seus viatges sense rebre la devolució corresponent. A més, a començaments del mes d'agost hi va haver passatgers que es van quedar sense poder embarcar perquè, malgrat ser l'hora prevista per sortir, no havien rebut els bitllets electrònics necessaris per volar.
Així mateix, alguns viatgers van descobrir un cop iniciada l'estada que no tenien abonada la totalitat del paquet reservat, quedant-hi pendent un saldo per pagar.
Funcionament inicial i evolució
L'agència afectada havia començat la seva activitat fa uns anys oferint viatges econòmics mitjançant ofertes d'última hora que aprofitaven places vacants derivades d'anul·lacions prèvies. Fonts pròximes al cas expliquen que progressivament la responsable va passar a comercialitzar paquets turístics amb tarifes tancades.
Segons aquests testimonis, proposava preus "molt competitius" gràcies a la negociació directa amb agències locals als destins finals, evitant així intermediaris.
Aquesta dona també utilitzava el boca-orella com a eina principal per ampliar la seva cartera de clients. Alguns afectats reconeixen haver fet viatges sense incidències prèvies i van arribar fins i tot a contractar noves reserves recomanant el servei. La condició comuna era efectuar el pagament íntegre per avançat abans del viatge.
Darrerament treballava exclusivament en línia sense disposar d'una oficina física; només gestionava una pàgina web i perfils en xarxes socials —que va eliminar al final de la setmana passada—.
Desencadenant judicial
El cas va començar després que diverses famílies cancel·lessin les seves reserves, però no recuperessin els imports anticipats malgrat setmanes d'espera. Aquest fet va motivar presentar reclamacions davant l’Agència Catalana de Consum.
Després de múltiples requeriments oficials, la dona implicada assegurava haver perdut la llicència administrativa corresponent. En paraules dirigides a una altra clienta afectada que li sol·licitava els bitllets per un vol cap a Bali previst dos dies després: li havien retirat la llicència.
A partir d'aquest moment es va produir un increment notable en el nombre de denúncies formals presentades pels perjudicats.
Suspensió temporal i disculpes públiques
A principis del mes d'agost, coincidint amb la difusió pública del cas i el creixement constant dels reclams contra ella, aquesta persona va anunciar mitjançant un comunicat publicat a les xarxes socials que suspendria "tota l'activitat" a causa de "problemes d'accés als turoperadors i de gestió". Davant aquesta situació adversa expressava públicament intencions clares sobre retornar els diners corresponents.
