L’associació FACUA-Consumidors en Acció ha presentat una denúncia contra Live Nation España SAU, responsable de l’organització dels concerts de Rosalía previstos per als mesos de març i abril a Madrid i Barcelona. Segons l’entitat de defensa dels consumidors, durant el procés de compra d’entrades s’han aplicat sobrecostos que poden arribar fins als 66 euros sota el concepte de "costos de gestió", així com un import addicional denominat "Platinum", el preu del qual fluctua en funció de la demanda. La denúncia ja ha estat traslladada al Ministeri de Drets Socials, Consum i Agenda 2030.
A la seva pàgina web, Live Nation explica que les entrades "Platinum" corresponen a les localitats més sol·licitades de cada espectacle i que el seu preu es determina mitjançant un sistema dinàmic basat en l’oferta i la demanda. La promotora també especifica que "aquestes entrades no inclouen cap servei o producte addicional, tal com sí que ho fan les entrades de tipus paquet VIP".
FACUA considera que aquest mecanisme de fixació de preus pot vulnerar els drets dels consumidors, ja que permet a l’empresa modificar l’import final de les entrades sense criteris clars ni estables. Aquesta pràctica, segons l’associació, genera incertesa entre els compradors, que no saben quin serà el cost definitiu fins a completar la transacció.
A més, l’organització denuncia l’aplicació dels anomenats "costos de gestió", que oscil·len entre els 6 i els 66 euros per entrada. Segons FACUA, aquests imports formen part de les despeses ordinàries de l’activitat empresarial i no responen a cap servei extra sol·licitat pel client. Per tant, consideren inadequat que es cobrin com un concepte separat en lloc d’estar integrats en el preu final de l’entrada.
L’associació recorda que és habitual que les empreses assumeixin costos operatius, però insisteix que aquests han d’estar reflectits directament en el preu del producte. Afegir-los com a càrrecs administratius en les condicions generals del contracte podria constituir una clàusula abusiva, ja que no hi ha una contraprestació directa per al consumidor.
No és la primera vegada que FACUA assenyala Live Nation per aquest tipus de pràctiques. En el passat, ja va presentar denúncies similars relacionades amb concerts d’artistes com Lady Gaga o AC/DC. De fet, l’octubre passat el Ministeri de Consum va anunciar l’obertura d’un expedient sancionador contra una gran promotora de festivals per irregularitats que l’associació venia denunciant des de feia anys.
El marc legal
FACUA fonamenta la seva denúncia en el Reial decret legislatiu 1/2007, que regula la defensa dels consumidors i usuaris. L’article 85 d’aquesta norma considera abusives les clàusules que permetin a l’empresa modificar unilateralment el contracte o el preu sense motius objectius clars. També es consideren irregulars aquelles pràctiques que estableixin el preu en el moment de la prestació del servei o que permetin increments substancials sense donar al consumidor l’opció de cancel·lar la compra.
Per la seva banda, l’article 89 qualifica d'abusiva "la imposició al consumidor i usuari de béns i serveis complementaris o accessoris no sol·licitats", així com "els increments de preu per serveis accessoris, finançament, ajornaments, recàrrecs, indemnitzacions o penalitzacions que no corresponguin a prestacions addicionals susceptibles de ser acceptades o rebutjades en cada cas".
Davant d’aquesta situació, FACUA ha sol·licitat al Ministeri de Drets Socials, Consum i Agenda 2030 que exigeixi a Live Nation España SAU l’eliminació dels càrrecs corresponents als "costos de gestió" i al concepte "Premium", així com la devolució d’aquests imports a les persones que ja han adquirit entrades per als vuit concerts que Rosalía oferirà a Madrid i Barcelona. Igualment, reclama l’obertura d’un expedient sancionador contra la promotora.