La cadena de supermercats Lidl està implementant alguns canvis importants en la seva línia de caixes que no són ben rebuts per part dels seus clients arreu d’Europa.
De fet, fins i tot han provocat situacions de tensió en algun dels seus supermercats que ha acabat amb clients enfadats i marxant del supermercat sense endur-se la compra.
Les caixes d’autopagament de Lidl provoquen aldarulls
Concretament, Lidl està renovant molts dels seus supermercats per incorporar una línia de caixes ràpides i d’autopagament que agilitzen els pagaments per als consumidors. En aquestes caixes, que també fan servir altres supermercats, és el client qui passa el producte per escanejar el codi de barres i qui gestiona fins i tot el pagament.
El problema d’aquestes caixes és que, per norma general, només són disponibles per al pagament amb targeta o amb telèfon mòbil, però un 25% dels clients encara prefereix pagar amb efectiu i no poden fer-ho en aquestes caixes.
Per acabar-ho d’arreglar, en molts dels establiments amb aquest sistema de pagament han instal·lat un lector del tiquet de compra per poder sortir de la botiga, un fet que complica encara més l’experiència de compra per al consumidor.
Tal com recull el portal ‘Techsvet’, una d’aquestes clientes va acabar muntant un espectacle en una botiga de Lidl a la República Txeca i va provocar una situació molt incòmoda al personal i a la resta de clients. La dona va anar a una d’aquestes caixes d’autopagament i va començar a passar tots els seus productes. Un cop va acabar, la clienta va intentar pagar, però no volia fer-ho amb la targeta, sinó amb efectiu.
En adonar-se que no podia fer-ho, va enfadar-se amb el personal de la botiga i va retreure’ls la situació, fins al punt que va acabar deixant tota la compra a la caixa i va marxar. Arran d’això, la caixa va estar una estona inoperativa fins que els treballadors van netejar-la i ordenar-la i van poder obrir-la per a la resta de clients.
