Les dues Oficines de Turisme del Patronat Municipal de Turisme de Salou —la del Xalet Torremar i la de plaça Europa— han renovat, per tercer any consecutiu, la certificació “Q” de Qualitat Turística que atorga l’Institut per a la Qualitat Turística Espanyola (ICTES).
Aquest distintiu, que el municipi va obtenir per primera vegada l’any 2023, ja va ser renovat el 2024 i ara el 2025, reafirmant la consolidació d’un model de gestió basat en la qualitat, la proximitat i la millora contínua.
L’auditoria ha estat realitzada per l’empresa externa TÜV Rheinland Ibérica, que ha verificat el compliment dels requisits de la norma UNE-ISO 14785:2015, una referència internacional que avala la qualitat dels serveis prestats per oficines d’informació turística.
Un model de servei centrat en la qualitat i les persones
Aquesta certificació valida aspectes essencials com la prestació del servei, la gestió de consultes presencials, telefòniques i digitals, la qualitat i actualització de la informació turística, la preparació i formació del personal, així com la bona gestió de les infraestructures i canals de comunicació.
Segons l’alcalde i president del Patronat Municipal de Turisme de Salou, Pere Granados, “aquest reconeixement consolida Salou com una destinació que aposta per la professionalitat, la innovació i la confiança. Les nostres Oficines de Turisme són la primera porta d’entrada per a milers de visitants, però també un punt de referència per als residents. Aquesta certificació és fruit d’un treball d’equip que situa la qualitat i l’excel·lència al centre del nostre model turístic”.
L’alcalde ha subratllat que “Salou és avui un destí líder perquè cuida tots els detalls, des de la informació que oferim fins a l’experiència de qui ens visita”.
Actualment, el Patronat ja treballa per tornar a certificar les oficines de cara al 2026, amb l’objectiu de mantenir els estàndards d’excel·lència i continuar millorant els serveis adaptant-los a les noves necessitats dels visitants i residents.
Valoracions excel·lents dels usuaris
Una enquesta externa realitzada durant els mesos de juliol, agost i setembre de 2025 confirma la satisfacció general dels usuaris:
- El 73% va valorar que el temps d’espera va ser molt curt.
- El 70% va destacar el tracte rebut com a molt bo.
- El 72% va puntuar com a molt bo el nivell de coneixements i competència del personal.
- El 58% va valorar positivament la recomanació d’activitats complementàries.
- La valoració global del servei va ser de 9,22 sobre 10.
Pel que fa al perfil dels usuaris, la franja majoritària és la de 40 a 55 anys (41%), seguida de 55 a 65 anys (21%) i majors de 65 (19%). En relació amb la procedència, el 41% provenen de Catalunya i la resta d’Espanya, el 15% de França i el 19% del Regne Unit —xifres que coincideixen amb el perfil del visitant allotjat a Salou.
L’estudi també destaca la utilització de les oficines per part de famílies i la gran fidelitat dels turistes que repeteixen tant la destinació com el servei d’informació.
Més de 30.000 consultes ateses fins al setembre de 2025
Entre gener i setembre de 2025, les dues oficines han gestionat més de 30.700 consultes, distribuïdes de la següent manera:
- 16.124 presencials
- 13.464 telefòniques
- 345 per correu electrònic
- 847 via WhatsApp
Un servei per a visitants i residents
L’oficina del Xalet Torremar roman oberta tot l’any, mentre que la de plaça Europa ofereix servei entre març i finals d’octubre, coincidint amb la temporada turística.
Més enllà de l’atenció als visitants, les Oficines de Turisme de Salou també exerceixen una funció de servei públic per als residents, que hi acudeixen per obtenir informació sobre activitats culturals, esdeveniments municipals, empreses locals o iniciatives del territori.
Amb aquesta renovació, Salou consolida la seva aposta per un turisme de qualitat, sostenible i proper, situant-se com una destinació de referència a la Costa Daurada per la seva professionalitat, eficiència i hospitalitat.