Port Tarragona ha obtingut una nota global de 8,41 sobre 10 en l’última edició de l’Estudi de Satisfacció de Clients i Usuaris, superant en 0,6 punts la puntuació registrada el 2022, que va ser de 7,81. Aquest augment evidencia una evolució positiva en el grau de satisfacció envers els diferents serveis oferts pel port.
Aspectes millor valorats
Els elements més ben puntuats inclouen la professionalitat, la comunicació i coordinació entre serveis, així com la seguretat i la qualitat tècnica durant les operacions. També es destaca el coneixement i experiència dels equips
Mètode i mostra de l’estudi
L’estudi ha estat desenvolupat per CERES – Investigació sociològica i de mercats. La mostra s’ha compost per un total de 158 persones representatives d’una desena de perfils vinculats directa o indirectament al recinte portuari. Aquests perfils són: administració, agents duaners, capitans de vaixell, clients finals, concessionaris, terminals amb atracada, consignataris, estibadors, prestadors de serveis i transportistes.
La taxa de resposta ha estat elevada amb un 74%, fet que reflecteix una participació significativa per part dels usuaris consultats.
Santiago J. Castellà: “Els bons resultats d’aquest estudi reflecteixen els esforços que fem totes les persones i organitzacions"
“Els bons resultats d’aquest estudi reflecteixen els esforços que fem totes les persones i organitzacions que treballem al Port per a oferir un servei de qualitat. La valoració obtinguda és un reconeixement col·lectiu a aquest treball i, a la vegada, un impuls, tant per a l’Autoritat Portuària com per a la resta de prestadors de serveis, per a continuar millorant”, assegura el president de Port Tarragona, Santiago J. Castellà. En aquest línia, afegeix que “el nostre objectiu com a Port és avançar cap a l’excel·lència i les valoracions obtingudes ens confirmen que aquest és el camí a seguir”.
Valoració a l’alça
El qüestionari ha constat d’un total de vint blocs temàtics, dels quals cada persona enquestada ha respost els que li pertocaven segons el seu perfil. Aquests blocs han tractat qüestions com ara els serveis de practicatge, remolc, amarratge, avituallament i aprovisionament de vaixells; els serveis de manipulació de mercaderies, de recollida de residus MARPOL; els serveis duaners; les infraestructures per a la navegació i l’atracada, per a l’emmagatzematge i per al transport de mercaderies; el servei de maniobres ferroviàries internes; la satisfacció amb el manteniment del recinte portuari i amb les comunicacions amb l’APT o les inversions de l’APT.
Pel que fa a la valoració general dels serveis oferts pel Port, destaca l’increment del percentatge d’enquestats que donen una nota igual o superior a 9. Així doncs, un 51% dels enquestat valoren Port Tarragona amb una nota igual al 9. En l’edició anterior de l’enquesta, aquest percentatge era del 34,6%.
Els aspectes generals més ben valorats per part dels usuaris del Port són la professionalitat i el tracte del personal que treballa al recinte portuari, la comunicació i coordinació entre els diferents serveis, la seguretat i la qualitat tècnica de les operacions i el coneixement i experiència dels equips.
Les infraestructures milloren la puntuació
Pel que fa als blocs temàtics de competència directa de l’Autoritat Portuària, en destaca l’evolució positiva dels diferents indicadors vinculats a les infraestructures de navegació i calat, que obtenen una nota de 8,89 (+0,2 respecte a 2022) i a les infraestructures d’emmagatzematge, que aconsegueixen un 8,22 (+0,36 respecte a 2022). Els usuaris valoren molt positivament el calat, l’amplitud a l’hora de fer maniobres, les bones condicions per a la navegació i la seguretat de les instal·lacions.
Les infraestructures per al transport per carretera reben una valoració de 7,66 i les de transport ferroviari de 7,12. En aquest apartat, les connexions del Port amb la xarxa viària general (8,41) i el Pont Mòbil (8,28) són els dos elements més ben valorats, amb una nota superior a 8 en tots dos casos. La resta d’elements, com els accessos viaris i ferroviaris, la infraestructura ferroviària o el manteniment de les infraestructures, reben una valoració de notable, superant el 7 en tots els ítems a avaluar.
Així mateix, els enquestats indiquen que cal avançar en noves infraestructures que augmentin l’abric del Port, incrementin la capacitat d’emmagatzematge, reforcin els accessos viaris i millorin els accessos ferroviaris. En aquest sentit, cal destacar que diverses de les inversions previstes per part de l’Autoritat Portuària a curt i mig termini van encaminades a donar resposta a aquestes demandes, com és el cas del Contradic de Ponent -actualment en tramitació ambiental- o els accessos ferroviaris -en estudi per part del Ministeri de Transports-. En aquest sentit, cal destacar que les inversions planificades per part de l’Autoritat Portuària reben una valoració mitjana de 7,87.
Afegir La Ciutat com a font preferida de Google de forma gratuïta
Estigues informat amb les últimes notícies d'actualitat