El diputat Fèlix Alonso ha celebrat aquest dimecres l’aprovació en comissió de la Llei de Servei d’Atenció a la Clientela, una norma que —segons ha dit— “posa l’interès general dels consumidors per sobre dels interessos partidistes” i que “garantirà un servei més àgil, humà i transparent”.
Alonso, que ha exercit com a ponent de la llei, ha treballat conjuntament amb els també diputats tarragonins Cruset i Salvador per assolir un consens ampli al voltant del text, que ha rebut 20 vots a favor i 17 en contra a la Comissió de Drets Socials i Consum. La iniciativa passarà ara al Ple del Congrés dels Diputats el 13 de novembre, en el seu darrer tràmit abans de l’aprovació definitiva.
“És una satisfacció personal i col·lectiva haver arribat fins aquí. Ara cal garantir que aquesta llei serveixi realment per millorar la vida de la gent, posant fi a les esperes eternes i a la manca de transparència en molts serveis”, ha expressat Alonso.
Les claus de la nova llei: més rapidesa, transparència i drets
El projecte de llei introdueix un conjunt de mesures per millorar la qualitat del servei al client i protegir els drets dels consumidors davant grans empreses i serveis essencials:
- Atenció telefònica ràpida: les empreses hauran d’atendre les reclamacions en un màxim de tres minuts.
- Tracte humà: els clients podran exigir atenció personalitzada i evitar contestadors automàtics.
- Reclamacions resoltes en 15 dies: es fixa un termini màxim per tancar incidències.
- Subscripcions transparents: les companyies hauran d’avisar abans de qualsevol renovació automàtica.
- Fre a l’‘spam’ telefònic: s’obliga a implantar sistemes de bloqueig de trucades comercials no desitjades.
A més, la llei reforça la confiança i la transparència en les relacions de consum amb noves garanties:
- Preus finals clars, amb tots els costos inclosos.
- Opinions verificades: només es permetran ressenyes d’usuaris reals i en un termini màxim de 30 dies.
- Drets lingüístics: les grans empreses i serveis bàsics hauran d’atendre els clients en les llengües cooficials dels territoris on operin.
“Aquesta és una llei que humanitza el servei al client i fa que les empreses siguin més transparents i responsables. No es tracta només d’atendre millor, sinó de respectar més el consumidor”, ha remarcat el diputat.
Alonso reclama diàleg i concreció en el Pla Director Ferroviari
En paral·lel, Fèlix Alonso també s’ha referit al Pla Director Ferroviari presentat recentment, que ha qualificat de “bona oportunitat, sempre que no es quedi en un anunci de bones intencions”. El diputat ha demanat a la Generalitat que treballi amb consens territorial i que les decisions sobre infraestructures “es prenguin amb diàleg i realisme”. Ha celebrat, a més, que després de quinze anys es desbloquegi la construcció dels dos aparcaments de la Secuita, tot i que ha lamentat els retards per “impediments municipals”.
Com a mesura immediata, Alonso ha proposat un servei d’autobusos eficient cada 20 minuts entre Tarragona i Reus per fomentar la intermodalitat i la mobilitat sostenible. Finalment, ha instat el Ministeri de Transports a reprendre abans de final d’any les reunions amb els ajuntaments i agents socials del territori: “Només des del consens i la col·laboració podrem fer realitat un model ferroviari modern, sostenible i al servei de tothom”, ha conclòs.