L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Vilafranca del Penedès ha tancat l’exercici del 2025 amb un total de 1.733 consultes, queixes, reclamacions i denúncies. Aquesta xifra suposa un descens del 4,8% en comparació amb el registre de l’any anterior, el 2024.
Més enllà d’aquesta lleugera davallada global, el balanç posa en evidència que els serveis bàsics mantenen la seva preponderància dins les incidències ateses, representant fins a un 51% del total.
Serveis més afectats per les reclamacions
Dins aquest segment, els subministraments domèstics lideren la classificació de queixes amb un 21,1%, sent especialment destacat el servei d’electricitat. A continuació se situen els sectors dels serveis financers i assegurances (13,2%), la telefonia i internet (11,9%) i finalment el transport (4,5%). Aquestes branques són considerades essencials segons el Codi de consum de Catalunya i tenen una presència molt estesa entre la ciutadania, fet que justifica l’elevada conflictivitat registrada.
D’altra banda, entre els serveis catalogats com a no bàsics destaca un volum important de reclamacions relacionades amb serveis personals i professionals —que inclouen àmbits com l’ensenyament, la salut o activitats turístiques i estètiques— que sumen un 17,5%. També rellevant és la proporció vinculada al comerç de béns de consum amb un 8,5%.
L’increment de les compres no presencials i alertes sobre estafes
A més a més, s’ha observat un augment significatiu en les incidències derivades de compres o contractacions realitzades fora dels establiments comercials tradicionals. Concretament, el 67% dels conflictes estan associats a transaccions efectuades per via telemàtica o fora del punt físic habitual; mentre que només el 33% dels casos corresponen a compres presencials.
L’OMIC, davant aquesta situació ha advertit sobre una pujada notable en les reclamacions relacionades amb estafes bancàries o telefòniques mitjançant suplantació d’identitat. En total s’han registrat 25 casos durant el 2025, cosa que subratlla la necessitat urgent d’intensificar les campanyes informatives i les mesures protectores envers els consumidors.
Mecanismes extrajudicials per resoldre conflictes
A nivell procedimental durant aquest període es van tramitar 354 reclamacions, resolent-se finalment un total de 325 expedients. D’aquests últims gairebé la meitat van concloure mitjançant vies extrajudicials: concretament un 44,6%, equivalent a 145 casos gestionats per mediació; així com un altre
L’Ajuntament vilafranquí reafirma així la seva confiança en aquests mecanismes alternatius perquè permeten abordar les reclamacions amb més agilitat i senzillesa. La implantació durant l’any 2025 de l’obligatorietat prèvia al recurs judicial d’accedir a un Mètode Adequat de Solució de Conflictes (MASC) ha afavorit també una acceptació creixent d’aquest sistema per part dels agents empresarials.
D’altra banda,162 expedients s’han tancat sense acord per diverses causes: rebuig a mediació o arbitratge, desistiment, derivació a altres organismes o accions judicials.
També s’han iniciat cinc expedients de queixa administrativa i vint-i-quatre denúncies relacionades especialment amb infraccions als drets lingüístics dels consumidors.
Tallers educatius per fomentar el consum responsable
Més enllà del treball propi sobre reclamacions, l’OMIC ha incrementat esforços dirigits a la prevenció educativa. Al llarg del curs s’han organitzat cinquanta activitats formatives adreçades principalment als estudiants —amb una participació acumulada superior als 1.257 alumnes de primària fins cicles formatius— així com xerrades específiques destinades al públic general.
Aquestes sessions han comptat també amb assistents professionals i col·lectius específics com persones amb diversitat funcional o responsables d’establiments vinculats al sector alimentari local.
Sessió intensiva d’inspeccions comercials locals
Dins del programa coordinat conjuntament entre l’Ajuntament vilafranquí, la Diputació Barcelona, i l'Agència Catalana del Consum, s’ha dut a terme durant tot l’any una campanya intensa d’inspecció dirigida a verificar el compliment normatiu dels establiments comercials.
- S’han visitat 42 fleques i forns amb degustacions públiques
- 16 parades sedentàries dels mercats municipals
- 10 bars ubicats al centre urbà
