Els serveis socials de l’Ajuntament de Lleida van atendre unes 47.000 trucades l’any 2022 que van derivar en l’obertura de 16.926 expedients a persones o famílies per diferents qüestions.
La Paeria va habilitar a finals del 2021 el servei d’assistència telefònica per tràmits electrònics OAC 360, que també han adoptat altres consistoris.
L’estiu passat va fer un pas més i va implantar l’OAC 360 Social, on professionals dels serveis socials atenen telefònicament els ciutadans que volen fer tràmits relacionats amb aquest àmbit.
Ara, els serveis socials poden atendre totes les trucades quan abans només arribaven al 17%. Per facilitar i agilitzar les gestions, els usuaris poden aportar la documentació als serveis socials a través de Whatsapp.
