Frustració, desconcert i indignació entre els usuaris de Rodalies aquest dilluns al matí a l’estació de trens de Girona, arran d’un servei intermitent, falta d’informació i retards acumulats. A primera hora, dels trens previstos només dos combois han arribat a l’estació, i un d’ells ha quedat aturat més de mitja hora. A més, un tren anunciat com a Mitjana Distància ha acabat circulant com a Rodalies, fet que ha incrementat el malestar entre els passatgers.
La informació contradictòria ha estat una de les principals queixes. “La megafonia diu una cosa i quan puges a l’andana n’és una altra. No hi ha dret”, ha denunciat Fran Gómez, un dels usuaris afectats. Davant la situació, molts passatgers han optat per buscar transports alternatius, com el cotxe o l’AVE, mentre que treballadors han avisat les seves empreses que arribarien tard.
Des de primera hora del matí, el caos ha estat la tònica general. A les escales d’accés a les andanes s’han acumulat passatgers intentant aclarir la situació amb la informadora de Renfe. “La noia de la taquilla m’ha dit que el tren havia marxat i quan he arribat aquí, em trobo que està aturat i sense previsió de posar-se en marxa. Ni ells mateixos saben què passa”, s’ha queixat Tati Gómez, que havia de viatjar a Barcelona amb un Mitjana Distància previst per a un quart de vuit del matí.
El que inicialment semblava un “mal menor” ha acabat derivant en frustració i desesperació, quan el tren ha quedat aturat a Girona sense horari per reprendre la marxa. Fran Gómez ha explicat que a la taquilla li han cobrat 23 euros d’anada i tornada d’un Mitjana Distància i que després s’ha trobat amb un Rodalies que “a sobre es queda aquí”. Renfe ha aclarit posteriorment que es tractava d’un error i que retornaria els diners als usuaris afectats.
“No hi ha dret. Tenim uns mals gestors. Cauen quatre gotes i ja ho veieu, no hi ha manteniment i els quatre duros que inverteixen se’ls reparteixen amb sous”, ha lamentat Fran Gómez, que finalment ha decidit anar amb cotxe a Barcelona.
Informació contradictòria i desorientació
La desinformació generalitzada ha estat un altre dels punts més criticats. Les pantalles mostraven una informació que no coincidia amb la megafonia, mentre que els informadors de Renfe tampoc podien aclarir què estava passant.
Pau Pera, estudiant que s’havia de desplaçar a Mataró, ha explicat que amb l’esllavissada de la setmana passada a Blanes l’única opció és passar per Barcelona. “Arribes aquí i et trobes la pobra informadora que és molt atenta, però que no sap res. Aquí ningú sap quan arribarà el tren i només ens diuen que mirem la pantalla o l’aplicació del mòbil”, ha relatat.
També Carla Ramos, que havia d’anar a treballar a Sils, ha qualificat la situació de greu: “És un problema greu perquè no sé si podré arribar a la feina. Si me n’anés de festa seria una cosa, però és que haig d’anar a treballar”.
Un altre usuari, Ramon Bosch, s’ha mostrat “astorat” en comprovar que l’aplicació indicava només vuit minuts de retard, però el tren no era el Mitjana Distància esperat i ha quedat aturat a Girona. “És tercermundista”, ha resumit.
Gratuïtat anunciada… però no aplicada d’entrada
A la indignació per la desinformació s’hi ha afegit el fet que s’estaven cobrant els bitllets, tot i que Renfe havia anunciat la gratuïtat del servei durant un mes. Finalment, pels volts de tres quarts de nou del matí, els venedors han rebut l’ordre de deixar de cobrar i permetre l’accés gratuït als trens.
Fonts de Renfe consultades per l’ACN han reconegut l’error i han assegurat que s’abonarà l’import als usuaris que hagin comprat el bitllet.
Retorn progressiu a la normalitat
Al llarg del matí, l’estació de Girona ha anat recuperant progressivament la normalitat, tot i que molts trens han continuat circulant amb retards de fins a 30 o 40 minuts. La incidència tècnica al centre de control d’Adif a l’estació de França, a primera hora, ha obligat a suspendre el servei i ha provocat les demores posteriors.
Les línies R1 i RG1 han anat reprenent el servei de mica en mica, amb una afluència de passatgers inferior a la d’un dilluns habitual. Les taquilles també han reprès l’activitat, però molts usuaris han optat per comprar bitllets d’AVE, desconfiant que Rodalies tornés a aturar-se.
Els qui han volgut utilitzar Rodalies o Mitjana Distància han estat enviats directament a les andanes, després de ser informats que el servei era gratuït. Tot i això, la indignació s’ha concentrat a primera hora, quan ni informadors, ni venedors, ni la megafonia han sabut donar explicacions clares als passatgers sobre què estava passant.