L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de L’Hospitalet va tramitar 1.760 expedients per reclamacions durant l’any 2021, una quantitat que representa un 19,81 % més que l’any 2020, amb 1.469. En total, va enregistrar 2.651 consultes.
L’increment de la demanda s’ha produït principalment per la reobertura del servei amb cites concertades d’atenció presencial a partir de maig, i també per la finalització de l’estat d’alarma per la Covid el 9 de maig.
Les reclamacions sense avinença o no viables han estat el 14,5 % (256 expedients), i les derivades a l’arbitratge de consum, l’1,82 % (32 expedients). Decreix un 51,61 % el nombre de sol·licituds d’arbitratge respecte a les enregistrades l’any anterior.
Pel que fa als tipus més freqüents de reclamacions, 440, el 25 %, tenen a veure amb la facturació, per presentar despeses no justificades o bé perquè no s’ajusten a les condicions contractuals. En 373 reclamacions, el 21,19 %, els consumidors reclamen per danys soferts. Finalment, en 290, el 16,48 % dels casos, es reclama per l’incompliment de compromisos. Totes aquestes reclamacions es vinculen especialment amb el sector de serveis directes.
Per sectors específics, les reclamacions majoritàries han estat les següents: 707, el 40,17 %, per problemes amb subministraments (aigua, electricitat…); 642, el 36,48 %, per serveis directes, i 198, l’11,25 %, pel comerç.
D’altra banda, l’any passat, amb motiu de la pandèmia, no es van organitzar accions formatives de consum a les escoles.
L’OMIC de L’Hospitalet es va inaugurar el 1983 per donar resposta a les necessitats de protecció de la ciutadania com a consumidors de béns i usuaris de serveis, mitjançant procediments que permeten la defensa dels seus drets, en col·laboració amb altres administracions i institucions.
L’OMIC té la seu al carrer de la Riera de la Creu, 32, i el telèfon de consultes és el 93 402 60 30.
