L’Ajuntament de Barcelona ha posat en marxa un dispositiu especial que inclou quatre serveis nous d’atenció sense cita prèvia, destinats acompanyar les persones migrades en el procés de regularització administrativa, així com a l’expedició del certificat d’empadronament i dels informes de vulnerabilitat quan siguin requerits. Aquestes noves oficines operen des d'aquest dimarts al Servei d’Atenció Integral a les Emocions i Regularitzacions (SAIER) ubicat al carrer Tarragona; des de dimecres s’hi sumen les Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC) situades a la plaça Sant Miquel i a la Monumental, mentre que la setmana vinent es preveu obrir un nou espai al carrer Miquel Bleach, al barri d’Hostafrancs.
La tinenta d’alcaldia de Drets Socials, Raquel Gil, ha detallat que aquesta ampliació dels punts presencials forma part d’un pla integral per agilitzar els tràmits i ha avançat la incorporació imminent de 60 professionals addicionals per reforçar l’atenció ciutadana. No obstant això, ha reconegut que les cues són inevitables donada la importància vital del procés per als usuaris.
Expedició progressiva dels documents administratius
El SAIER del carrer Tarragona va començar a expedir el certificat d’empadronament i els informes de vulnerabilitat el passat dimarts. Les OAC de plaça Sant Miquel i la Monumental van iniciar el servei d’emissió del padró aquest dimecres, tot previst que comencin a elaborar els informes específics el pròxim 24 d’abril. El nou punt al carrer Miquel Bleach encara no està operatiu, però està programat perquè entri en funcionament durant aquesta mateixa setmana.
Tramitació telemàtica i via telefònica
A més dels punts físics, l’Ajuntament ha activat un sistema perquè les sol·licituds del padró puguin fer-se també mitjançant trucada telefònica al 010. Segons Raquel Gil, els usuaris reben posteriorment la documentació via missatge SMS. També es manté disponible la plataforma web oficial on es pot sol·licitar el certificat electrònicament.
Aquesta diversificació dels canals busca descongestionar les OAC tradicionals, que han registrat llargues esperes des que dijous passat es va posar en marxa la regularització extraordinària telemàtica. Malgrat això, aquestes oficines seguiran atenen amb cita prèvia per aquells tràmits presencials necessaris.
Reforç del personal municipal
Dins aquest desplegament especial, l’administració local ha contractat una seixantena de treballadors destinats tant a informar com a tramitar expedients. La gerent dels Serveis Socials municipals, Marta Clari, ha explicat que s’han assignat tretze informadors específics a les OAC repartides arreu de la ciutat; un reforç addicional s’ha destinat també al SAIER del carrer Tarragona i als serveis socials districtuals.
A més, s’han incorporat advocats especialitzats en dret d’estrangeria i tramitadors administratius per oferir assessorament directe als barris amb major concentració migrada. L’Ajuntament està valorant també habilitar locals municipals perquè entitats socials autoritzades puguin gestionar sol·licituds en nom dels beneficiaris.
D’altra banda, s’ha iniciat una campanya informativa amb tríptics disponibles en sis idiomes diferents per garantir una difusió adequada entre els col·lectius afectats.
Incrementa el nombre de places per inserir laboralment persones regularitzades
Paral·lelament al suport administratiu, Barcelona Activa ha ampliat el programa Pròxim incrementant les places disponibles per passar de 150 a 180 persones ateses, orientades especialment a migrants irregulars amb possibilitat imminent de regularització administrativa. La comissionada d’Acció Social, Sònia Fuertes, va destacar recentment que aquest projecte és clau després del període extraordinari per facilitar-ne la inserció laboral efectiva.
Límit temporal i capacitat adaptativa del dispositiu municipal
Tots aquests recursos estaran actius fins al pròxim 30 de juny, data límit establerta pel termini formal per presentar sol·licituds dins aquest procés extraordinari. Tot i confiar plenament en què l’estructura actual permetrà respondre a tota demanda prevista —que supera estimativament els 50.000 potencials beneficiaris residents a Barcelona (dels quals uns 24.000 mantenen relació directa amb serveis socials municipals)— Marta Clari va assegurar que existeixen mecanismes preparats per ampliar recursos si fos necessari davant eventualitats inesperades o increments sobtats.
Cues inevitables degudes a l’alt grau d’interès social
Sobre les cues registrades en els darrers dies en punts com l'Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC) de la plaça Sant Miquel, Raquel Gil ha considerat que són inevitables perquè "la gent s'hi juga molt" i tenir la situació administrativa regularitzada "pot canviar la vida d'una persona de manera dramàtica".
Aquesta situació genera ansietat entre usuaris malgrat existir cita prèvia; moltes persones opten fins i tot per sol·licitar certificats complementaris com ara informes de vulnerabilitat preveient assegurar correctesa documental davant possibles requisits futurs durant el procés administratiu.
Lluita contra estafes relacionades amb tràmits gratuïts municipals
Tant Marta Clari com Raquel Gil van advertir respecte casos emergents vinculats amb fraus relacionats amb pagaments indeguts exigits il·lícitament sobre cites o gestions municipals vinculades al procés extraordinari. Van insistir fermament sobre la gratuïtat absoluta dels tràmits oficials realitzats pels canals institucionals públics i van fer una crida explícita a extremar precaucions contra qualsevol oferta fraudulenta destinada exclusivament aprofitar-se econòmicament dels col·lectius més vulnerables.