L’Ajuntament de L’Hospitalet de Llobregat ha començat a transformar la manera com s’adreça a la ciutadania per fer més entenedors els tràmits, notificacions i documents administratius. El projecte, batejat com “Parlar clar per servir millor”, vol reduir l’ús d’un llenguatge jurídic o excessivament tècnic i avançar cap a comunicacions més directes i comprensibles.
La iniciativa va néixer després que el consistori detectés que, en determinats procediments, algunes persones no entenien exactament què se’ls demanava o tenien dificultats per interpretar notificacions redactades amb fórmules administratives complexes.
Per donar-hi resposta, l’Ajuntament ha adaptat a la seva realitat la guia de comunicació clara de la Generalitat i ha impulsat un model propi que busca estendre el llenguatge planer a tota l’organització municipal.
Canvis en decrets, resolucions i notificacions
El projecte no es limita a recomanacions d’estil. El consistori ha posat en marxa sessions de sensibilització i formació per al personal municipal, ha elaborat una instrucció corporativa i ha començat a modificar les plantilles utilitzades habitualment.
Entre els documents que s’estan revisant hi ha decrets, resolucions, notificacions i altres comunicacions administratives, amb l’objectiu que la informació sigui més clara des del primer moment i evitar confusions o tràmits innecessaris.
La voluntat municipal és que aquest canvi no sigui puntual, sinó que es converteixi en una nova manera de treballar dins de l’Ajuntament, basada en la millora contínua.
El projecte s’ha presentat a La Florida 6.0, un equipament municipal que acull una Oficina d’Atenció Ciutadana amb un model especialment orientat a l’acompanyament digital. L’espai ajuda els veïns a gestionar tràmits electrònics i conviu amb el Centre de Transformació Digital La Florida, creat per reduir la bretxa digital i facilitar l’accés a eines tecnològiques.
La combinació entre un llenguatge més comprensible i una atenció digital assistida busca reduir les barreres que poden trobar determinats col·lectius a l’hora de relacionar-se amb l’administració.
Un model que la Diputació vol compartir
L’experiència de L’Hospitalet s’ha donat a conèixer dins de la Caravana d’Innovació Digital de la Diputació de Barcelona, una iniciativa destinada a compartir bones pràctiques entre administracions locals.
El projecte s’emmarca en el servei Municipi360, que ofereix suport a municipis i altres ens locals per millorar la digitalització, l’eficiència i la qualitat dels serveis públics.
Amb “Parlar clar per servir millor”, L’Hospitalet busca que la modernització administrativa no passi només per digitalitzar procediments, sinó també per aconseguir que la ciutadania entengui amb facilitat què li comunica l’Ajuntament i què ha de fer en cada tràmit.
Afegir La Ciutat com a font preferida de Google de forma gratuïta
Estigues informat amb les últimes notícies d'actualitat