Un trajecte de l’operadora ferroviària OUIGO entre Barcelona i Madrid es va convertir aquest diumenge en una situació de tensió i malestar generalitzat després d’una avaria del sistema d’aire condicionat que va deixar els passatgers exposats a temperatures molt elevades durant hores.
Segons el relat d’un usuari a la xarxa social X, el viatge va començar amb normalitat, però al cap de pocs minuts “va deixar de funcionar l’aire condicionat”. Amb el pas del temps, la temperatura dins dels vagons va anar augmentant fins que el tren es va aturar per una suposada incidència tècnica.
Els passatgers denuncien que van quedar aproximadament 45 minuts tancats dins dels vagons, sense possibilitat d’obrir portes ni finestres. Durant aquest període, afirmen que la temperatura va arribar fins als 40 graus, amb persones suant abundantment i alguns casos de marejos i possibles cops de calor.
Posteriorment, es va permetre l’obertura de portes i els viatgers van poder sortir del tren, exposant-se a temperatures exteriors també elevades. Segons aquest testimoni, més tard se’ls va fer reingressar al comboi amb la previsió de continuar el trajecte, però el tren va tornar a quedar aturat durant prop de 50 minuts en condicions similars.
Finalment, cap a les 22.15 h, un tren de rescat va recollir els passatgers i els va traslladar fins a Madrid, amb un retard d’unes tres hores i quart respecte a l’horari previst.
El mateix usuari denuncia també canvis en la compensació promesa inicialment, assegurant que l’operadora hauria anunciat un reemborsament del 200% del bitllet, però que posteriorment els hauria comunicat una compensació del 100% en forma de val per a futurs viatges amb OUIGO.
La situació ha generat nombroses queixes a les xarxes socials per les condicions viscudes durant la incidència i la gestió del servei per part de la companyia.