L'Ajuntament de Barcelona va gestionar durant el 2025 un total de 4,13 milions de tràmits, la xifra més alta registrada fins ara i el primer cop que el consistori supera els quatre milions de gestions anuals. Això representa un increment del 24% en només cinc anys i equival a una mitjana de més d'11.300 tràmits cada dia.
L'augment de l'activitat administrativa està estretament relacionat amb el creixement dels tràmits vinculats al padró municipal, especialment les altes, els canvis de domicili i la sol·licitud de certificats i volants d'empadronament per acreditar la residència a la ciutat.
Segons l'Ajuntament, aquest increment s'ha pogut absorbir gràcies al desplegament del Pla Barcelona Fàcil, una iniciativa que busca modernitzar l'administració, simplificar els procediments i facilitar l'accés als serveis municipals, amb una aposta clara per la digitalització.
El tinent d'alcaldia d'Economia, Habitatge, Hisenda i Turisme, Jordi Valls, ha remarcat que "l'administració té l'obligació de ser àgil en la relació amb la ciutadania i millorar l'accés als serveis municipals, fent-los més fàcils i ràpids". També ha defensat que les innovacions tecnològiques formen part de l'aposta perquè Barcelona sigui una ciutat referent en ciència i tecnologia.
Sis de cada deu tràmits ja es fan per internet
Del total de tràmits gestionats durant el 2025, el 60% es van fer de manera telemàtica, la xifra més elevada de la sèrie històrica. En canvi, el 25% es van tramitar presencialment i el 15% restant es van gestionar per via telefònica.
L'evolució dels darrers anys evidencia el canvi d'hàbits de la ciutadania. Des del 2021, els tràmits per internet han crescut un 48%, fins a arribar als 2,48 milions, mentre que els telefònics han disminuït un 12% i els presencials s'han mantingut pràcticament estables, amb un lleuger increment de l'1%.
El padró, la hisenda municipal i les incidències, els tràmits més habituals
Per àmbits, els tràmits relacionats amb el padró han estat els més nombrosos, amb 1,71 milions de gestions. En segon lloc hi ha les qüestions vinculades a la hisenda municipal, com el pagament d'impostos, amb 1,19 milions de tràmits.
La tercera categoria correspon al sistema IRIS (Incidències, Reclamacions i Suggeriments), amb prop de 201.000 comunicacions. L'Ajuntament destaca especialment l'augment de les incidències notificades a través de l'aplicació Barcelona a la Butxaca, que permet informar fàcilment de desperfectes o problemes a la via pública des del telèfon mòbil.
Segons el consistori, aquesta col·laboració ciutadana facilita detectar i resoldre amb més rapidesa les incidències relacionades amb el manteniment de la ciutat.
Una atenció ciutadana amb notes altes
La valoració dels diferents canals d'atenció també es manté elevada. Les Oficines d'Atenció Ciutadana (OAC) obtenen una puntuació de 9,1 sobre 10; el servei telefònic 010 aconsegueix un 8,7, mentre que l'Oficina Virtual de Tràmits rep una nota de 7,7.
El Pla Barcelona Fàcil accelera la transformació digital
Durant el 2025, el Pla Barcelona Fàcil ha permès digitalitzar 33 procediments que fins ara es gestionaven en paper. Entre aquests hi ha la renovació de l'empadronament de persones estrangeres, el fraccionament de rebuts, la presentació d'iniciatives ciutadanes o diversos tràmits vinculats als serveis socials i a l'ocupació de la via pública.
A més, gairebé 300 tràmits ja ofereixen atenció en temps real a través d'un servei de xat amb personal de suport, i s'han redissenyat més de 40 formularis per fer-los més clars, intuïtius i accessibles.
Amb aquestes actuacions, l'Ajuntament vol continuar avançant cap a una administració més eficient, àgil i adaptada a les necessitats de la ciutadania.
Afegir La Ciutat com a font preferida de Google de forma gratuïta
Estigues informat amb les últimes notícies d'actualitat