La desaparició d’oficines bancàries i el trasllat de moltes gestions als canals digitals poden dificultar l’accés als serveis financers per a una part de la gent gran. Amb motiu del Dia Mundial de les Persones Grans, que se celebra l’1 d’octubre, la Diputació de Barcelona alerta dels obstacles que pot comportar aquesta transformació i del risc d’exposició a noves formes d’estafa.
En molts municipis petits, especialment els que tenen una població envellida, el tancament d’oficines ha reduït les possibilitats de fer tràmits presencialment. Això afecta les persones que prefereixen operar amb efectiu, utilitzar la llibreta bancària o rebre atenció directa. A més, algunes gestions per Internet, com fer transferències o validar compres amb sistemes de doble autenticació, poden resultar complicades per a qui té menys experiència digital.
La Diputació remarca que les persones grans no són un col·lectiu homogeni i que l’edat no determina les habilitats digitals. Tot i això, la rapidesa amb què s’han transformat els serveis financers pot deixar algunes persones en una situació de desavantatge.
Les estafes en línia, un risc per a les persones consumidores
Les dades de l’Idescat mostren una diferència significativa en l’ús de la banca digital entre grups d’edat. El 2024, el 62,4% de les persones d’entre 65 i 74 anys utilitzaven la banca per Internet o el mòbil, mentre que entre les persones de 35 a 44 anys el percentatge arribava al 89,7%.
La seguretat és una altra de les qüestions que preocupen. Segons l’Enquesta de Seguretat Pública de Catalunya, l’any 2023, el 53% de les persones majors de 65 anys que van patir una estafa van ser víctimes d’un frau en línia.
Entre els enganys més habituals hi ha el phishing, en què els estafadors suplanten la identitat d’entitats bancàries, així com els missatges fraudulents enviats per aplicacions de missatgeria. Aquestes pràctiques poden afectar persones de qualsevol edat, però la manca de coneixements o de confiança en les eines digitals pot augmentar la vulnerabilitat d’alguns usuaris.
Com protegir-se dels fraus bancaris
Per reduir el risc de patir una estafa, la Diputació de Barcelona recomana mantenir una actitud prudent davant de qualsevol comunicació que sol·liciti dades personals o bancàries.
Entre les principals mesures de prevenció, aconsella desconfiar dels missatges i les trucades que exigeixen una resposta urgent o demanen contrasenyes i claus d’accés. També recomana no obrir enllaços sospitosos ni compartir informació personal per SMS, correu electrònic o aplicacions de missatgeria.
En cas de rebre una comunicació dubtosa, cal comprovar la identitat de qui contacta i adreçar-se directament a l’entitat financera pels seus canals oficials. Igualment, no s’han de lliurar targetes bancàries, llibretes ni claus d’accés a terceres persones.
Si es detecta una operació que no es reconeix, la recomanació és actuar de seguida i contactar amb el banc a través dels canals oficials.
Formació i suport per avançar cap a una digitalització inclusiva
La Diputació defensa que la modernització dels serveis ha de permetre a tothom operar amb seguretat i autonomia, sense que la digitalització es converteixi en una nova barrera d’accés.
En aquest context, les Oficines Municipals d’Informació a les Persones Consumidores (OMIC), els serveis d’atenció ciutadana i altres equipaments municipals poden contribuir a reforçar les competències digitals financeres. Aquests espais poden oferir orientació sobre l’ús segur de la banca electrònica i dels dispositius mòbils, així com sobre la detecció de possibles estafes.
Per donar suport als ajuntaments, la corporació ofereix, a través del Catàleg de serveis, activitats com "Que no ens enredin" i "La realitat dels serveis financers". Aquests recursos volen proporcionar a la ciutadania eines per prevenir riscos i conèixer millor els seus drets com a persones consumidores.
Afegir La Ciutat com a font preferida de Google de forma gratuïta
Estigues informat amb les últimes notícies d'actualitat