La Generalitat ha posat en marxa l’Oficina Virtual, un nou servei que permet fer tràmits oficials per videotrucada amb personal funcionari, sense necessitat de desplaçar-se a una Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC). El projecte neix amb una trentena de tràmits disponibles i s’ampliarà progressivament fins a incorporar tot el catàleg que avui es pot gestionar presencialment.
El conseller de la Presidència, Albert Dalmau, ha remarcat que l’objectiu és “garantir la mateixa atenció personalitzada que en una OAC, però des de casa”, mentre que el secretari de Telecomunicacions i Transformació Digital, Albert Tort, subratlla que darrere de cada cita hi ha “una persona funcionària, no un avatar”. El model vol consolidar una administració “omnicanal, moderna i humana”.
Cites prèvies amb suport previ i més accessibilitat
L’Oficina Virtual ja és operativa a gencat.cat amb un centenar de cites setmanals. Dos dies abans de la visita, l’Administració contacta amb l’usuari per comprovar la documentació i assegurar que la connexió funcionarà correctament.
El servei comença amb sis professionals especialitzats i incorporarà eines d’accessibilitat a principis d’any, com transcripció simultània, intèrpret de llengua de signes, i traduccions automàtiques en anglès, àrab i urdú.
Entre els tràmits inicials destaquen:
- Targeta de discapacitat
- Prestació per a famílies amb infants
- Llicències de caça
- Registre de parelles estables
- Tràmits de navegació com el títol de patró
La previsió és que durant el 2026 tots els serveis actuals de les OAC puguin gestionar-se també per videoatenció.
Primer punt de videoatenció a Sant Feliu de Llobregat
Paral·lelament, el Govern ha activat un pla pilot amb un dispositiu de videoatenció ubicat a l’OAC municipal de Sant Feliu de Llobregat, escollida pel seu llarg recorregut en innovació tecnològica. Aquest espai, reservat i sense cita, permet a qualsevol persona connectar-se amb agents de la Generalitat en un entorn segur i privat.
L’alcaldessa, Lourdes Borrell, destaca que el nou servei “trenca barreres i amplia l’atenció ciutadana”, especialment per a persones que tenen dificultats de connexió des de casa.
La Generalitat preveu desplegar una desena de punts de videoatenció en diferents municipis, prioritzant les poblacions petites i zones amb menys serveis presencials.
Oficines integrades i OAC mòbil per arribar a tot el territori
Dalmau ha recordat que està en marxa el desplegament de la xarxa d’Oficines d’Atenció Ciutadana integrades, que reforçarà la presència de la Generalitat en zones avui sense cobertura, com el Penedès o l’Alt Pirineu.
També avança el projecte de la OAC mòbil, que ja funciona a les Terres de l’Ebre i dona servei a 33 municipis.
Amb tot, el Govern vol garantir que qualsevol ciutadà, visqui on visqui, pugui fer tràmits de manera fàcil, accessible i amb atenció humana, tant a distància com de manera presencial.