L’Agència Catalana del Consum ha multat divuit companyies aèries amb un import global de 700.000 euros per haver vulnerat els drets dels passatgers els últims tres anys. En concret, ha imposat 30 multes d’entre 10.000 i 100.000 euros, totes per infraccions greus, segons ha detallat el director de l’ens, Albert Melià, que ha fet una crida als passatgers a “empoderar-se” per presentar reclamacions quan hagin patit alguna pràctica abusiva.
Des del 2021 fins al 2023, Consum ha rebut 4.781 reclamacions, un 61,45% de les quals s’han resolt amb mediació abans de derivar en expedient sancionador. L’incompliment de les devolucions durant la covid, l’ostrucció de les inspeccions i els recàrrecs en l’equipatge de mà han liderat les queixes.
