El Consell Internacional d’Aeroports (ACI) ha reconegut als aeroports Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, Girona-Costa Brava i Reus a diferents categories dins del seu programa de qualitat aeroportuària (ASQ per les sigles en anglès) amb un total de 4 premis. Aquest programa posa en valor el compromís amb la millora de l’experiència del passatger a les instal·lacions aeroportuàries amb diferents guardons.
L’ACI ha concedit el premi al Millor Aeroport Europeu a la seva categoria als aeroports de Girona-Costa Brava i Reus. Aquesta és la segona ocasió consecutiva que l’aeroport gironí rep aquest guardat. Així mateix, les instal·lacions reusenques s’alcen amb el premi per tercera vegada consecutiva, en revalidar aquesta distinció que va aconseguir també en les darreres dues edicions.
Reconeixements a la dedicació del personal i al recorregut més pràctic
Juntament amb aquests guardons, l’Aeroport Josep Tarradellas Barcelona-El Prat ha resultat guanyador a la categoria “Most Dedicated Staff”, que reconeix l’esforç i dedicació del personal de l’aeroport per oferir una òptima experiència de pas per les instal·lacions als seus passatgers.
A més, l’Aeroport de Reus ha rebut per tercer any consecutiu la distinció “Easiest Airport Journey in Europe”, un reconeixement que posa en valor els aeroports que fan més agradable l’estada i on el pas resulta més fàcil i intuïtiu per als passatgers.
Altres aeroports premiats
En total, Aena ha estat premiada amb 13 guardons per a 9 dels seus aeroports. A més dels esmentats premis per als aeroports catalans, els aeroports Palma de Mallorca, Alacant-Elx Miguel Hernández, El Ferro, Pamplona, Sevilla i Saragossa obtenen el premi de millor aeroport d’Europa a la seva categoria; els aeroports d’El Hierro i Pamplona reben el guardat “Cleanest Airport in Europe” i l’aeroport d’El Hierro ha resultat guanyador a la categoria de “Easiest Airport Journey in Europe”.
Maurici Lucena, president i conseller delegat (CEO) d’Aena, ha agraït aquests reconeixements, “que no sols simbolitzen l’èxit d’Aena, sinó que també són una evidència del valor de l’esforç constant, la innovació i el compromís. Aquesta nova distinció reforça la posició d’Aena com a referent a la indústria i motiva els equips de la companyia a continuar elevant l’estàndard de qualitat i servei que ofereix als passatgers diàriament al seu pas per les instal·lacions. Per tot això, agraeixo a tots els equips la dedicació i professionalitat. És el resultat del treball conjunt i de la visió que han sabut implementar amb determinació”.
Què és el Programa ASQ
Aquests reconeixements s’emmarquen en el Programa de Qualitat del Servei Aeroportuari (ASQ) i posen de manifest l’esforç realitzat pels aeroports per millorar els paràmetres de qualitat, tant a les instal·lacions com als serveis que ofereixen a passatgers i aerolínies.
El programa ASQ és un pla global d’avaluació comparativa a la indústria aeroportuària que permet testar el servei que s’ofereix a cada aeroport i comparar-lo amb les infraestructures de la resta del món de mida similar.
Aquests premis es basen en els resultats de les enquestes ASQ, que es realitzen dins aquest programa per mesurar la percepció dels passatgers sobre la qualitat del servei a través de qüestionaris en què es valora la seva experiència als aeroports en relació amb aspectes com l’accés, les instal·lacions, l’amabilitat del personal, la seguretat i el temps d’espera al control de seguretat.
ACI: més de 2.100 aeroports adscrits
ACI es va constituir l’any 1991 per promoure la col·laboració entre els aeroports i altres socis del món de l’aviació, com la que engloba a totes les aerolínies, IATA (Associació Internacional del Transport Aeri), o CANSO (Organització Internacional de Proveïdors de Serveis de Navegació Aèria), amb l’objectiu de contribuir al desenvolupament d’un sistema de transport aeri segur, eficient i respectuós amb el medi ambient.
Actualment, aquest consell integra 830 membres, que operin 2.181 aeroports a 170 països.
