La Síndica Municipal de Greuges de Reus, Anna Civit, ha presentat aquest divendres, 20 de març, al ple de l’Ajuntament la Memòria de la Sindicatura corresponent a l’any 2025. Durant aquest període, s’han obert 198 expedients, dels quals 130 han estat queixes, 66 consultes i 2 actuacions d’ofici.
Pel que fa a les queixes dirigides a l’Ajuntament, se n’han registrat 80. D’aquestes, 37 han estat acceptades, 3 acceptades parcialment, 3 resoltes directament pel consistori, 20 no han estat acceptades i 15 resten pendents de resposta.
En el conjunt de les actuacions, destaquen especialment les tasques de consulta, informació i assessorament general, amb 64 casos (31%), així com les queixes admeses amb recomanació acceptada, que representen 37 actuacions (18%). També s’han registrat 20 queixes no acceptades (10%), 22 inadmeses (10%) i 15 pendents de resposta (8%).
Altres actuacions inclouen 9 expedients arxivats per desistiment (5%), 3 resolts directament per l’Ajuntament (2%) i 2 actuacions d’ofici acceptades (1%). A més, s’han derivat 13 consultes al Síndic de Greuges de Catalunya o altres organismes (7%), així com 5 actuacions a Consum (3%) i 3 al Defensor del Pueblo (2%).
Quant als canals d’atenció, la major part de les gestions s’han fet de manera presencial, amb 126 actuacions (63,6%). El contacte telefònic ha representat 43 casos (21,7%), mentre que 27 s’han realitzat per via telemàtica (13,6%) i 2 han estat actuacions d’ofici (1%).
Pel que fa al perfil de les persones usuàries, el 52% són dones, el 42% homes, el 5% corresponen a col·lectius i l’1% a actuacions d’ofici. En relació amb l’edat, la majoria, un 73%, tenen entre 36 i 65 anys, seguits d’un 17% de majors de 65 anys i un 9% de menors de 35 anys.
La memòria posa de manifest el paper de la Sindicatura com a eina de mediació entre la ciutadania i l’administració, així com la seva funció de garantia dels drets i de millora dels serveis públics municipals.