L’Ajuntament de Reus ha posat en marxa un nou projecte tecnològic per apropar l’administració municipal a la ciutadania i millorar la gestió dels serveis públics. Es tracta de la nova App de Ciutat, una aplicació mòbil que permetrà comunicar incidències a la via pública de manera immediata i geolocalitzada, a més d’oferir altres serveis útils per a la vida diària de la població. La Junta de Govern Local, ha aprovat l’adjudicació del contracte de desenvolupament i manteniment de l’aplicació a l’empresa Codigital 360 Solutions SL, per un import total de 120.280,05 euros (IVA inclòs) i una durada de quatre anys.
Una aplicació pensada per facilitar la comunicació ciutadana
L’eina està dissenyada com un canal d’atenció directa i eficient, que permetrà als veïns i veïnes avisar de desperfectes, incidències o problemes detectats a la ciutat, de forma senzilla i amb el telèfon mòbil. Per fer-ho, l’usuari només haurà de fer una fotografia, que quedarà automàticament associada a la data, hora i ubicació. A partir d’aquí, la incidència es tramitarà internament i es derivarà de manera automàtica al servei tècnic municipal o empresa concessionària corresponent. Quan estigui resolta, la persona que l’ha comunicada rebrà una notificació amb informació o imatges del resultat final.
Aquesta funcionalitat, que estarà disponible des del primer dia, s’integra dins dels eixos d’Escolta Activa i Ciutat Verda del Pla d’Acció Municipal 2023-2027, i s’emmarca dins l’estratègia de modernització dels serveis públics i de reforç de l’estructura operativa, com ara l’ampliació de la plantilla de Brigades Municipals i la recent creació de la Brigada d’Intervenció Ràpida.
Més serveis des del mòbil
A banda de la gestió d’incidències, la primera fase de l’App de Ciutat inclourà un conjunt de serveis complementaris com:
-
Petició de recollida de mobles i voluminosos
-
Accés a l’agenda de ciutat i a les notícies municipals
-
Enviament d’avisos i alertes a la ciutadania
-
Directori de contactes i localitzacions d’interès
-
Mapa interactiu de la ciutat
-
Accés directe a les xarxes socials corporatives
-
Connexió amb altres apps municipals
-
Accés ràpid al telèfon 010 d’atenció ciutadana
-
Cercador integrat de serveis
Intel·ligència artificial al servei del ciutadà
Un dels aspectes més innovadors del projecte és que l’aplicació incorporarà tecnologies d’intel·ligència artificial (IA), pensades per facilitar la classificació automàtica de les incidències i agilitzar-ne la resolució. Així, per exemple, si una persona descriu una problemàtica, la pròpia app podrà identificar-ne la tipologia, demanar més informació si cal, i redirigir-la directament al departament corresponent.
Desenvolupament en fases i manteniment al núvol
El desplegament del nou aplicatiu es farà en diverses etapes. Segons els terminis establerts a la licitació, la primera fase s’haurà d’executar en un termini màxim de 4 mesos a partir de l’adjudicació. Una segona fase, amb noves funcionalitats, es preveu que estigui enllestida vuit mesos després. Durant els tres anys següents, el contracte contempla el manteniment de l’app al núvol i la introducció de millores i noves funcionalitats, com:
-
Accés a la carpeta ciutadana
-
Tràmits en línia i gestió documental
-
Signatura digital de documents
-
Sol·licitud de cita prèvia
-
Participació ciutadana
-
Targeta ciutadana virtual
-
Inscripcions a activitats municipals
Una aposta estratègica per la digitalització
Amb aquest projecte, l’Ajuntament de Reus confirma el seu compromís amb la transformació digital dels serveis municipals i la implicació activa de la ciutadania en la gestió urbana. L’App de Ciutat vol ser una eina útil, moderna i propera, que ajudi a fer de Reus una ciutat més eficient, neta, verda i participativa.
