El Servei d’Atenció al Ciutadà (SAC) d’Aigües de Reus va atendre al llarg del 2025 un total de 28.580 gestions, amb una mitjana de 127 tràmits diaris. Del conjunt d’atencions, el 68% van ser presencials i el 32% es van fer en línia, a través de l’oficina virtual o del correu electrònic.
Les dades confirmen la consolidació de l’atenció presencial com a opció preferida per una part important dels usuaris, alhora que evidencien un creixement sostingut dels tràmits telemàtics, que han augmentat set punts percentuals en només un any. Tot i que l’atenció presencial es manté estable des de fa anys, l’ús dels canals digitals continua guanyant pes.
El nombre total de gestions també ha crescut respecte al 2024, quan se’n van registrar 27.689, fet que suposa un increment del 4%. Aquest augment s’explica, entre altres factors, per la formalització de canvis de domiciliació bancària i per la possibilitat, vigent des del 2022, de fer pagaments de rebuts mitjançant el caixer d’auto-pagament instal·lat a les oficines d’Aigües de Reus, a la plaça de les Aigües. De fet, el 32% de les gestions (9.254) corresponen a tràmits relacionats amb el pagament de rebuts.
El regidor responsable del servei, Daniel Rubio, assenyala que “l’estadística del SAC evidencia que l’atenció presencial ha de seguir convivint amb l’atenció telemàtica, i que en cap cas les hem de descuidar, ni l’una ni l’altra, perquè ni totes les persones són idèntiques ni tots els tràmits són iguals”. En aquest sentit, afegeix que “des d’Aigües de Reus mai hem descuidat l’atenció personal als reusencs i reusenques, i ens adaptem tant a aquells que volen fer gestions online com aquells altres que prefereixen desplaçar-se a l’oficina”.
Tot i l’esforç d’adaptació als diferents perfils d’usuari, Aigües de Reus continua recomanant l’ús de la cita prèvia, que habitualment es pot obtenir en un termini de 3 o 4 dies, amb l’objectiu d’agilitzar l’atenció i reduir els temps d’espera. La cita es pot sol·licitar a través del web www.aiguesdereus.cat o trucant al telèfon gratuït 900 774 000.
Atenció telefònica i canals digitals
A les gestions presencials i en línia cal afegir-hi les comunicacions telefòniques, que el 2025 han arribat a 13.700 trucades, un 2,2% menys que l’any anterior. Tot i aquest lleuger descens, el servei manté uns nivells elevats d’eficiència: el 99% de les trucades es resolen el mateix dia, en un primer intent o mitjançant retrucada, i s’atenen en menys de 15 segons.
Contractació i facturació electrònica
Pel que fa a la contractació de nous serveis, el 54% dels contractes es formalitzen presencialment, mentre que el 46% es tramiten en línia, uns percentatges similars als dels darrers anys gràcies a la implantació, el 2022, d’una plataforma de signatura electrònica que ha simplificat aquests tràmits.
En relació amb la factura electrònica, aquesta ja representa el 26,50% del total. El servei es pot activar fàcilment a l’oficina virtual www.aiguesdereus.cat o mitjançant altres canals, i permet rebre la factura en format pdf per correu electrònic, així com avisos personalitzats sobre el subministrament, com ara increments de consum inusuals o rebuts pendents de pagament.