L’Ajuntament de Vilafranca del Penedès ha desenvolupat IAInstàncies, una aplicació basada en intel·ligència artificial que automatitza la classificació i derivació d’instàncies genèriques, una de les tasques més recurrents en l’àmbit administratiu local. Aquesta iniciativa ha estat destacada per la Diputació de Barcelona com a prova de concepte (PdC), reconeixent-ne el valor com a exemple pràctic d’aplicació de la IA al món local.
El projecte dona resposta a una necessitat quotidiana: la gestió de les instàncies que arriben diàriament a l’Ajuntament, amb una mitjana d’entre 20 i 25 entrades que fins ara requerien revisió i classificació manual per part del personal de l’Oficina d’Atenció a la Ciutadania (OAC).
Una solució basada en dades reals i aprenentatge automàtic
IAInstàncies s’ha desenvolupat a partir de prop de 28.000 instàncies històriques ja classificades. A partir d’aquest conjunt de dades, s’ha entrenat un model de machine learning supervisat (Random Forest) capaç de predir el servei destinatari de noves instàncies.
Després de dos mesos de proves i un any en funcionament:
- S’han processat 5.000 instàncies
- 3.450 s’han derivat automàticament
- 1.300 per identificació directa
- 2.150 per predicció amb alta confiança
- El sistema assoleix un 90 % d’encert aproximat
- Es redueix de manera significativa el temps i l’esforç administratiu
Les 1.550 instàncies restants han estat gestionades en mode de validació assistida, mantenint la supervisió humana en els casos amb menor certesa.
Una IA pública, útil i replicable
IAInstàncies exemplifica un ús responsable de la intel·ligència artificial:
• Parteix d’un problema real i concret
• Utilitza dades pròpies i contextualitzades
• Incorpora criteris de privacitat, seguretat i control
• Dona suport al personal, sense substituir-lo
El projecte inclou també un quadre de comandament que permet fer seguiment de les classificacions, analitzar errors i millorar contínuament el model.
Compartir coneixement per avançar com a administració
La Diputació de Barcelona ha posat en valor aquesta iniciativa com a prova de concepte dins l’ecosistema Local.iA, destacant la importància de compartir experiències reals per impulsar una intel·ligència artificial pública, útil i responsable.
Amb IAInstàncies, l’Ajuntament de Vilafranca del Penedès demostra que la IA ja és una eina aplicable per optimitzar processos interns, guanyar eficiència i oferir un millor servei a la ciutadania. El regidor de Sistemes d’Informació i Noves Tecnologies, Miquel Medialdea, fa un reconeixement a l’equip tècnic municipal “pel fet d’incorporar noves eines que faciliten i agilitzen el treball intern i, per tant, milloren el temps d’atenció al ciutadà”.