L’Ajuntament de Calafell ha incorporat un sistema de cita prèvia al Servei d’Atenció al Ciutadà (SAC) amb l’objectiu de reduir cues i temps d’espera, sense convertir-la en requisit obligatori. La reserva es pot fer en línia a través de https://citaprevia.gestorn.com/calafell o bé als terminals d’autotramitació del SAC de la Platja de Calafell.
El tinent d’alcalde de Serveis Interns, Javier Estepa, remarca que es tracta d’una eina pensada per facilitar la vida als usuaris: “Aquesta fórmula de cita prèvia no és en absolut obligatòria i no s’ha de confondre amb allò que va haver-hi quan la pandèmia”. “Tot el contrari”, afegeix, “és una opció que permetrà al ciutadà tenir garantida la seva atenció, sense esperes innecessàries”.
L’atenció sense cita es manté amb el sistema habitual de torn: les persones que arribin al SAC continuaran agafant un tiquet a l’entrada. Al web municipal s’hi poden consultar adreces i horaris de les oficines, així com informació de tràmits, canals d’informació i queixes en un apartat unificat.
Enquesta oberta fins a l’1 de desembre
Parallelament, l’Ajuntament impulsa una enquesta de satisfacció perquè les persones usuàries valorin l’atenció presencial, telefònica i digital (seu electrònica i web). Es pot respondre a través de la plataforma Decidim Calafell, des de l’apartat d’atenció ciutadana del web municipal o mitjançant l’enllaç que apareixerà al peu dels justificants emesos pel SAC. També hi haurà formularis en paper i urnes a les oficines, així com codis QR per accedir al qüestionari en línia.
Els blocs que es mesuren inclouen:
-
Aspectes generals (gestió realitzada, horaris, temps d’espera)
-
Personal (claredat i utilitat de la informació rebuda)
-
Instal·lacions (estat i adequació dels espais)
-
Tràmits (requisits i documentació)
-
Atenció telefònica (coneixement i ús del canal)
-
Web municipal i seu electrònica (coneixement i ús)
-
Valoració global del servei
Segons el consistori, la participació ciutadana és clau per orientar millores en un servei que la pandèmia va evidenciar com a essencial. El SAC fa avaluació contínua de qualitat des de 2014 i el 2025 torna a ser un any d’objectius en aquesta línia, amb indicadors consensuats amb altres oficines d’atenció pública.
