Lloret Turisme ha presentat a FITUR (Madrid) davant del sector turístic professional, el seu projecte d’implementació d’Intel·ligència Artificial (IA) 360°, una iniciativa estratègica que suposa una evolució del seu model de gestió turística, incorporant una visió molt més integral i innovadora.
Aquesta implementació, actualment en fase BETA, s’ha dut a terme seguint un enfocament progressiu i ha comptat amb el suport de la consultora especialitzada en transformació digital Growtur. En una primera fase, s’ha realitzat una important reestructuració interna, integrant tots els continguts, les dades i fonts de treball existents en un entorn d’IA comú i compartit.
Aquest procés ha permès avançar cap a una gestió més integrada del coneixement turístic, millorant la qualitat de la informació, l’eficiència i la capacitat d’anàlisi de dades, tant en l'àmbit estratègic com operatiu.
Un cop consolidada aquesta base interna, el projecte s’ha orientat a la comunicació i al servei a dos perfils de públic clarament diferenciats. D’una banda, el públic professional (B2B), que disposa ara d’una nova eina de suport a la presa de decisions que integra diferents fonts de dades turístiques consultables de manera dinàmica i conversacional en un únic espai.
De l’altra, el públic final (B2C), al qual s’ofereix una atenció directa i personalitzada a través del xatbot “Dona Marinera”, un assistent virtual basat en IA que facilita l’accés a la informació turística de manera àgil, intuïtiva i permanent.
En paraules d’Elizabeth Keegan, gerent de Lloret Turisme, "aquesta implementació de la intel·ligència artificial representa una evolució per donar resposta a les tendències de la demanada en la manera com es fa la consulta turística. La IA facilita la cerca d’informació als visitants, la fa més accessible i personalitzada, i alhora permet oferir un servei més eficient, adaptat a les necessitats reals de cada persona".
Més enllà de l’atenció al visitant, el projecte incorpora la IA com a eina clau en la governança de dades i per a la planificació estratègica de Lloret Turisme i la mateixa ciutat. Aquesta tecnologia permet passar de models reactius a models proactius i escalables. En aquest sentit, la IA també dona suport a una millor interpretació i explotació de plataformes de dades turístiques, ajudant a convertir grans volums d’informació en coneixement útil per a la planificació i la gestió turística.
En paraules de l’alcalde de Lloret de Mar, Adrià Lamelas, "amb aquest projecte, Lloret de Mar reafirma el seu compromís per a la millora contínua consolidant Lloret de Mar com una destinació turística intel·ligent, preparada per afrontar els reptes del present i del futur i donar resposta a les tendències de la demanda".
Les dues noves eines de Lloret Turisme basades en intel·ligència artificial es poden consultar a donamarinera.lloretdemar.org (B2C) i dades.lloretdemar.org (B2B).