Els usuaris de TMB del metro i l'autobús han valorat el seu nivell de satisfacció amb la xarxa amb un 8,19 i un 8,21 respectivament. Aquestes són les xifres més altes mai registrades, com han informat des de l'operador aquest dissabte. La presidenta, Laia Bonet, ha dit que són dades "molt bones", tenint en compte el rècord de més de 700 milions de validacions registrades durant el 2025. Segons l'estudi de percepció del client, el metro ha obtingut una puntuació de 0,19 punts més en comparació al 2024, mentre que el bus ha millorat en 0,17 punts. L'accessibilitat a la xarxa de bus i l'oferta a la de metro repeteixen com els atributs més ben valorats a cadascun dels dos serveis de transport.
L'estudi recull que el que més valoren els usuaris del metro és l'oferta (rapidesa i la freqüència), que ha obtingut uns 8,37 punts, un 0,19 més, que en el 2024. Els viatgers també premien la informació general i l'atenció als usuaris (8,09), mentre que la seguretat és el menys ben valorat amb un 7,16. Tot i això, és l'índex que més creix en comparació amb les dades del període anterior.
L'únic índex que baixa, lleugerament, és el que fa referència a l'accessibilitat a la xarxa del metro, que cau uns 0,02 punts fins als 8,03.
A diferència del metro, l'accessibilitat (8,65) és l'àmbit més ben valorat de la xarxa del bus, seguit per l'atenció a l'usuari (8,39). Segons l'estudi publicat per TMB, l'àrea que més creix respecte al 2024 és l'oferta, amb 0,24 punts, fins als 7,6.
La presidenta de TMB ha ressaltat que les dades tenen "més valor" si es té en compte que els usuaris utilitzen el servei "essencial" per configurar el seu dia a dia. En una atenció als mitjans, també ha reconegut la feina dels treballadors per "aixecar la persiana cada dia en el bus i el metro".